1.物業(yè)服務支出的構(gòu)成包括()。

　　A.物業(yè)服務人員的工資、社保和福利

　　B.物業(yè)服務企業(yè)財產(chǎn)保險

　　C.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用

　　D.項目管理處用房裝飾裝修費用

　　E.物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用

　　2.物業(yè)服務企業(yè)間接費用包括()。

　　A.直接消耗材料費用

　　B.直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利

　　C.固定資產(chǎn)折舊及修理費用

　　D.財產(chǎn)保險費

　　E.低值易耗品攤銷

　　3.專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的()。

　　A.大修

　　B.小修

　　C.更新

　　D.改造

　　E.中修

　　4.下列關(guān)于物業(yè)服務費酬金制說法中，正確的是()。

　　A.物業(yè)服務費用抽筋應以預收的物業(yè)服務資金為計提基數(shù)

　　B.物業(yè)服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動

　　C.由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定的物業(yè)服務費用

　　D.物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算

　　E.物業(yè)服務費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務不符的情況

　　5.客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

　　A.目標明確

　　B.持續(xù)改進

　　C.員工重視

　　D.單槍匹馬

　　E.基于事實

　　參考答案：1.ACE2.CDE3.ACD4.ADE5.ABE

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