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　　【練習題】物業(yè)服務企業(yè)在開展經營活動時，必須以滿足( )為基礎。

　　A.生活服務功能 B.經濟功能 C.居住功能 D.社會功能

　　【答案】C

　　【練習題】住宅小區(qū)經營服務對象的特點包括( )

　　A. 市場化程度高

　　B. 人員密集，服務時間長

　　C. 人口構成復雜，需求多樣

　　D. 居民收入差異較大

　　E. 服務品質要求高

　　【答案】BCD

　　【練習題】住宅小區(qū)物業(yè)經營管理的收費原則有( )

　　A. 依法分配原則

　　B. 政府定價原則

　　C. 公平合理原則

　　D. 依法收費原則

　　E. 分層收費原則

　　【答案】ACE

　　【練習題】住宅小區(qū)一般經營服務項目可以分為( )

　　A.便民服務

　　B.特約服務

　　C.前臺服務

　　D.居間服務

　　E.商務服務

　　【答案】ABD

　　【練習題】以下屬于物業(yè)服務企業(yè)居間服務的有( )

　　A. 開設圖書室、音樂茶座

　　B. 投資、保險等業(yè)務撮合

　　C. 裝修裝飾、綠化美化等業(yè)務撮合

　　D. 買賣與租賃中介

　　E. 提供各種車輛代管服務

　　【答案】BCD

　　【練習題】以下關于社區(qū)廣告經營業(yè)務的說法錯誤的是( )

　　A. 廣告資源屬于業(yè)主共有

　　B. 業(yè)務的開展必須征得2/3以上業(yè)主同意

　　C. 必須明確收益歸屬或分配

　　D. 要單獨列支收入和成本，定期公開賬目

　　【答案】B

　　【練習題】在住宅小區(qū)內經營廣告的原則有( )

　　A.不侵犯業(yè)主的經濟利益

　　B.不侵犯業(yè)主的精神權益

　　C.具有合理的收益

　　D.安全合法經營

　　E.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)互助

　　【答案】ABD

　　【練習題】以下關于住宅區(qū)停車場的說法有問題的是( )

　　A. 小區(qū)內地上停車一般采取計時收費、非固定車位方式

　　B. 地下車庫對于開發(fā)商已經出售的車位，物業(yè)服務企業(yè)收取管理費

　　C. 地下車庫對于開發(fā)商未出售的車位，物業(yè)服務企業(yè)按授權約定收取租金

　　D. 獨立車庫一般屬業(yè)主專有，物業(yè)服務企業(yè)根據業(yè)主需求可提供有償服務

　　【答案】C

　　【練習題】為了防范住宅小區(qū)停車場經營風險，應該( )

　　A.企業(yè)要有強烈的風險意識

　　B.企業(yè)可以通過向保險公司投保增加風險防范能力

　　C.要高度重視各類事故隱患

　　D.采取委托專業(yè)停車場經營公司管理

　　E.提高停車場的租金和管理費

　　【答案】ABCD

　　【練習題】關于住宅小區(qū)停車場經營的說法不妥的是( )

　　A. 嚴格守法經營

　　B. 車位以年度租賃為主，零散租賃為輔

　　C. 重視停車場經營風險

　　D. 做好摩托車和自行車的停放管理

　　【答案】B

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　　【練習題】以下關于社區(qū)文化建設的說法錯誤的是( )

　　A. 開展社區(qū)文化建設不是物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)管理服務的一個組成部分

　　B. 開展文化項目經營業(yè)務是物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)經營的一個組成部分

　　C. 開展文化項目經營業(yè)務可以解決社區(qū)文化建設資金籌集問題

　　D. 社區(qū)文化建設應依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源

　　【答案】A

　　【練習題】社區(qū)文化建設的功能包括( )

　　A. 政治效益功能

　　B. 自我實現功能

　　C. 教育功能

　　D. 商業(yè)效益功能

　　E. 社會效益功能

　　【答案】BCDE

　　【練習題】關于社區(qū)文化項目的經營，以下說法中正確的是( )

　　A.社區(qū)文化活動的場地必須由開發(fā)商提供

　　B.物業(yè)服務企業(yè)必須每年從管理經費中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設

　　C.物業(yè)服務企業(yè)應成立社區(qū)文化的專門部門，負責社區(qū)文化活動的組織與執(zhí)行

　　D.社區(qū)文化建設的管理部門要指定好社區(qū)文化活動的計劃和方案

　　【答案】D

　　【練習題】公寓的特點不包括( )

　　A.地處市區(qū)或大型園區(qū)周邊

　　B.軟件設施齊備

　　C.建筑檔次高

　　D.戶型多樣

　　【答案】B

　　【練習題】以下關于公寓、別墅物業(yè)經營項目服務對象的特點，說法錯誤的是( )

　　A.需求多樣，層次高

　　B.服務品質要求高

　　C.客戶相對穩(wěn)定，服務對象簡單

　　D.市場化程度高

　　【答案】C

　　【練習題】公寓、別墅物業(yè)經營項目服務對象的特點包括( )

　　A.客戶相對穩(wěn)定，服務時間長，服務對象復雜

　　B.需求多樣，層次高

　　C.服務品質要求高

　　D.市場化程度高

　　E.社會化程度高

　　【答案】ABCD

　　【練習題】公寓、別墅物業(yè)特約服務設計要點包括( )

　　A.盡量與物業(yè)基礎服務結合，減少人工成本

　　B.滿足客戶服務需求形成規(guī)模效應

　　C.充分考慮經營風險，編寫服務規(guī)范

　　D.全成本核算，適當盈利，結合市場定價

　　E.績效考核與團隊激勵

　　【答案】ACDE

　　【練習題】物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主自有車庫提供有償服務時，應注意( )

　　A.做好公共設施、設備的維護，避免對客戶自有車庫停放車輛的損壞

　　B.異常天氣或緊急事故發(fā)生時，要及時通知有可能受影響客戶，移動車輛避險

　　C.對車庫存在安全隱患的客戶書面告知，并督促整改

　　D.嚴禁客戶在車庫私搭亂建，對于客戶違章建筑制止無效，要及時報告相關部門

　　E.及時督促業(yè)主為車輛購買損毀、盜搶等各種保險

　　【答案】ABCD

　　【練習題】以下關于酒店公寓的說法錯誤的是( )

　　A.酒店方式和標準提供服務

　　B.可以出租也可以出售給客戶

　　C.建筑及布局與酒店相似

　　D.提供客房服務、餐飲服務、延伸服務

　　E.建筑檔次高、環(huán)境幽雅

　　【答案】BC

　　【練習題】關于酒店公寓的特點,下列說法不妥的是( )

　　A. 酒店公寓提供酒店標準住宿空間并含個性化、家政化的服務

　　B. 酒店公寓的出租對象為3個月以上1年以下的長期居住客戶

　　C. 酒店公寓講究強調對客戶的安全服務，且保證客戶應有的居家私密性不受干擾

　　D. 酒店公寓在對客戶服務上強調家庭式的親情服務

　　【答案】B

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　　【練習題】按使用性質會所可分為( )

　　A.以完善服務項目為目的社區(qū)配套性質會所

　　B.企業(yè)會所

　　C.外國人專用會所

　　D.專業(yè)會所

　　E.以贏利為目的的會所

　　【答案】BCD

　　【練習題】關于酒店公寓的物業(yè)經營管理,下列說法不妥的是( )

　　A.首要工作是租賃

　　B.營銷是實現經營目標的基礎

　　C.要始終以服務為宗旨

　　D.營銷是區(qū)別于一般物業(yè)服務的基本特征

　　【答案】A

　　【練習題】酒店公寓的營銷理念包括( )

　　A.分析市場，明確定位

　　B.廣開門路，穩(wěn)定客源

　　C.以人為本，顧客至上

　　D.合理定價，調節(jié)營銷

　　E.規(guī)范服務，信譽至上

　　【答案】ABDE

　　【練習題】酒店公寓長包租賃管理應注意( )

　　A.長包房合同的合法性

　　B.定期征詢客戶對服務的要求和意見，真正體現個性化服務的特點

　　C.散客入住期間提出的要求應寫入長包房合同中

　　D.合同的具體內容必須在客戶入住后通知有關服務部門

　　E.在簽訂合同前要向客戶詳細介紹酒店公寓的設施和服務項目

　　【答案】AE

　　【練習題】酒店公寓客房管理服務包括( )

　　A.行李接送服務

　　B.客戶人身安全服務

　　C.客房保安服務

　　D.客房保潔服務

　　E.客戶禮儀服務

　　【答案】CDE

　　【練習題】酒店公寓管理的延伸服務包括( )

　　A.會務服務

　　B.酒吧服務

　　C.餐飲服務

　　D.健身服務

　　E.特約服務

　　【答案】ACE

　　【練習題】酒店公寓管理服務基本內容包括( )

　　A.營銷管理服務

　　B.康樂管理服務

　　C.停車場管理服務

　　D.延伸服務

　　E.前廳管理服務

　　【答案】ABDE

　　【練習題】下面關于酒店公寓管理服務的基本要求，說法不正確的是( )

　　A.包括硬件(建筑物、設備設施)的管理和軟件服務(員工服務理念、技能)

　　B.與酒店相比，酒店公寓管理服務的個性化要求更多，家政化特點更為明顯

　　C.在酒店公寓管理服務項目和內容上具有高標準和有償使用的原則

　　D.酒店公寓的延伸服務項目如餐飲和酒店、公寓類似

　　【答案】D

　　【練習題】酒店公寓的管理服務形象包括( )幾個方面。

　　A.服務形象

　　B.環(huán)境形象

　　C.企業(yè)形象

　　D.員工形象

　　E.管理形象

　　【答案】ABCD

　　【練習題】酒店公寓的特約服務特點包括( )

　　A.即時靈活服務

　　B.個性服務

　　C.有償服務

　　D.意外服務

　　E.心理服務

　　【答案】ABDE

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　　【練習題】會所的主題功能部分通常包括( )等。

　　A.體育會所

　　B.棋牌室

　　C.音樂會所

　　D.游泳池

　　E.茶吧

　　【答案】ACE

　　【練習題】住宅小區(qū)會所的定位應( )

　　A.與小區(qū)目標客戶群的生活追求相符合

　　B.滿足業(yè)主高品質的生活需求

　　C.與社區(qū)周邊環(huán)境相協調

　　D.與社區(qū)居民的普遍需求相一致

　　E.與物業(yè)經營管理者的能力相匹配

　　【答案】ACDE

　　【練習題】以下關于住宅小區(qū)會所的說法錯誤的是( )

　　A. 應該結合小區(qū)的規(guī)模來確定會所的規(guī)模

　　B. 會所的設計應在整體社區(qū)開始規(guī)劃時就同步啟動

　　C. 會所的設施設備與開辦項目應本著低價的原則進行設置

　　D. 會所應使環(huán)境與設施設備科學合理地結合起來，成為一個整體

　　E. 會所需配備前臺、收銀處、辦公室等相關的配套服務項目和設施

　　【答案】AC

　　【練習題】關于住宅小區(qū)會所的經營管理，說法正確的是( )

　　A.由物業(yè)服務企業(yè)單獨經營管理

　　B.會所和住宅樓宇在可能的條件下應有各自獨立的供水、供電系統和能源計量方式

　　C.會所應與小區(qū)分設進出口，實行相對隔離管理

　　D.小區(qū)居民在使用會所設備設施時，應按照會所的要求交納費用

　　E.非會員制的會所，要定期公布收支賬目

　　【答案】ABCD

　　【練習題】從事住宅小區(qū)會所的經營管理，應遵循的原則包括( )

　　A.獨立經營，自負盈虧

　　B.突出特色，客戶滿意

　　C.合法經營，服務第一

　　D.合理配套，盡量完善

　　E.獨立經營，自負盈虧

　　【答案】ABDE

　　【練習題】要確保住宅小區(qū)會所經營成功，必須做到( )

　　A.定位準確

　　B.保值服務

　　C.增值服務

　　D.專業(yè)經營

　　E.特色經營

　　【答案】ACD

　　【練習題】住宅小區(qū)會所經營模式包括( )

　　A.獨立式經營

　　B.委托式經營

　　C.雙向經營

　　D.橫向聯合經營

　　E.引入社會設施共同經營

　　【答案】ACDE

　　【練習題】關于住宅小區(qū)會所經營模式的說法，錯誤的是( )

　　A.獨立式經營可以降低經營風險，避免虧損

　　B.雙向經營既讓小區(qū)業(yè)主使用會所，會所也對外開放經營

　　C.橫向聯合經營可以保證會所最大限度地得到使用，減少經營虧損

　　D.引入社會設施共同經營既減少了開發(fā)商的投資，又彌補了小區(qū)配套的不足

　　【答案】A

　　【練習題】住宅小區(qū)會所的日常管理包括( )

　　A.安全管理

　　B.衛(wèi)生管理

　　C.財務管理

　　D.租賃管理

　　E.會員管理

　　【答案】ABCE

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　　【題】物業(yè)服務產品現實的購買者( )

　　A. 對特定的物業(yè)服務產品有興趣，并且有足夠的支付能力、具有一定的購買途徑

　　B. 對特定的物業(yè)服務產品有興趣，并且有足夠的支付能力但缺乏購買途徑

　　C. 對特定的物業(yè)服務產品有興趣但缺乏足夠的支付能力及購買途徑

　　D. 對特定的物業(yè)服務產品有興趣并且具有一定的購買途徑但沒有足夠的支付能力

　　【答案】A

　　【題】物業(yè)服務產品潛在的購買者( )

　　A. 對特定物業(yè)服務產品有某種程度的興趣且有足夠的支付能力

　　B. 對特定物業(yè)服務產品有某種程度的興趣但沒有足夠的支付能力

　　C. 對特定物業(yè)服務產品缺乏興趣且沒有足夠的支付能力

　　D. 對特定物業(yè)服務產品有某種程度的興趣

　　【答案】D

　　【題】物業(yè)服務產品具有服務( )

　　A. 無形性 B.分離性 C. 可變性 D. 易逝性 E. 不可分離性

　　【答案】ACDE

　　【題】物業(yè)經營管理的市場價格( )

　　A. 受物業(yè)所處地理位置的影響

　　B. 受物業(yè)本身品質和檔次的影響

　　C. 受到物業(yè)服務質量的影響

　　D.受客戶對物業(yè)管理服務產品消費理念的影響

　　E.受政府指導價的影響

　　【答案】ABCD

　　【題】下列有關物業(yè)經營管理市場的說法錯誤的是( )

　　A. 物業(yè)經營管理市場的交易是物業(yè)本身產權的交易

　　B. 物業(yè)服務產品的供給具有多樣性和靈活性

　　C. 物業(yè)經營管理市場需求具有多樣性

　　D. 客戶對物業(yè)管理服務產品消費的理念可以影響物業(yè)服務產品的價格

　　【答案】A

　　第二節(jié) 物業(yè)經營管理市場調查(考試內容)

　　【題】市場需求調查內容不包括( )

　　A. 產品市場的現有規(guī)模 B. 產品市場的潛在規(guī)模

　　C. 預測該市場的近期需求量 D. 消費者使用產品的情況

　　【答案】D

　　【題】對( )的調查，是企業(yè)有效開展經營活動的基本前提。

　　A.市場需求

　　B.消費者行為

　　C.市場環(huán)境

　　D.客戶滿意度

　　【答案】C

　　【題】市場供給調查主要包括( )

　　A. 新產品開發(fā)情況調查 B. 產品生產能力調查

　　C. 產品實體調查 D. 產品組合情況調查

　　E. 產品市場的現有規(guī)模調查

　　【答案】BC

　　【題】市場營銷因素調查主要包括( )

　　A. 產品 B.消費者 C. 價格 D. 渠道 E.促銷

　　【答案】ACDE

　　【題】市場調查的內容通常包括( )

　　A. 市場環(huán)境調查 B. 客戶滿意度調查

　　C. 市場營銷因素調查 D. 消費者行為調查

　　E.市場資源調查

　　【答案】ABCD

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　　【題】物業(yè)經營管理市場的宏觀環(huán)境主要有( )

　　A.自然環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.經濟環(huán)境

　　D.科學技術環(huán)境 E.資源環(huán)境

　　【答案】ABCD

　　【題】( )是宏觀環(huán)境中最重要的一種。

　　A.政治法律環(huán)境 B.經濟環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會文化環(huán)境

　　【答案】A

　　【題】( )指的是能夠影響消費者購買力和購買方式的各種因素總和。

　　A.政治法律環(huán)境 B.經濟環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會文化環(huán)境

　　【答案】B

　　【題】物業(yè)服務企業(yè)要根據物業(yè)項目的具體情況，分析( )，選擇適合自己的目標市場。

　　A.政治法律環(huán)境 B.經濟環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會文化環(huán)境

　　【答案】C

　　【題】( )影響著消費者的消費習慣和購買方式。

　　A.經濟環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.社會文化環(huán)境 D.科學技術環(huán)境

　　【答案】C

　　【題】微觀環(huán)境指的是那些對企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值和建立( )的能力具有正面或負面影響的各種具體因素。

　　A.經營管理 B.資產管理 C.物業(yè)組合投資管理 D.客戶關系

　　【答案】D

　　【題】物業(yè)經營管理市場的微觀環(huán)境因素主要有( )

　　A.企業(yè) B.政府 C.供應商 D.中介服務機構 E.公眾

　　【答案】ACDE

　　【題】總體中所有個體都有相等的機會被選擇作樣本的調查方式屬于( )

　　A.簡單隨機抽樣 B.任意抽樣 C.分群隨機抽樣 D.全面市場調查

　　【答案】A

　　【題】對總體按某種特征(如年齡、性別、職業(yè)等)分組(分層)，然后從各組中隨機抽取一定數量的樣本，這中調查方式屬于( )

　　A.簡單隨機抽樣 B.分層隨機抽樣 C.分群隨機抽樣 D.配額抽樣

　　【答案】B

　　【題】市場調查人員通過一些控制特征，將樣本空間進行分類，然后由調查人員從各組中任意抽取一定數量的樣本這種抽樣方式屬于( )

　　A.判斷抽樣 B.分層隨機抽樣 C.分群隨機抽樣 D.配額抽樣

　　【答案】D

　　【題】當樣本數目不多，樣本間的差異又較為明顯時，可以采用( )

　　A. 配額抽樣 B.判斷抽樣 C.任意抽樣 D.市場普查

　　【答案】B

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