第一章 序論

　　1、通過你的體驗，說說什么是道德?

　　2、為什么道德是做人的根本?轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　總之,他們都把道德看成是靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

　　3、通過你身邊的案例說說道德是做人的根本的道理

　　道德的力量是巨大的，道德是做人的根本。

　　4、為什么說道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段

　　道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間，人與社會之間就會非常和諧、有序。相反，如果人們不按道德規(guī)范行事，就是說道德品質(zhì)出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，人們的正常行為就會出現(xiàn)偏差，就會引發(fā)公民生活秩序和社會秩序的混亂，甚至滋生種種犯罪行為。

　　5、談?wù)劷瓭擅裢娟P(guān)于“以德治國”方略德理論意義和實踐意義。

　　6、道德和法律有什么區(qū)別和聯(lián)系?同2

　　7、通過李樹云、楊新偉的英雄事跡，談?wù)劦赖聦σ粋€人成長的作用。

　　李樹云、楊新偉之所以能夠見義勇為，自覺維護(hù)社會主義法律秩序，是和他們長期自覺加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)密切相關(guān)的。道德不是簡單化的語言，而是實實在在、點點滴滴地為他人、為社會做好事。由于他們有這種自覺而高尚地道德覺悟，因而，當(dāng)歹徒危害人民生命財產(chǎn)時，能挺身而出，和犯罪分子作堅決地斗爭，保護(hù)人民的生命財產(chǎn)，維護(hù)法律的尊嚴(yán)。

　　8、請你用一個生動事例說明我們中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族。

　　中國素以禮儀之幫、文明古國著稱于世。中華民族是有悠久歷史和優(yōu)秀文化的偉大民族。在5000多年的歷史長河中，由56個民族組成的中華民族，雖有過矛盾和沖突，但總是互相學(xué)習(xí),互相支持，團(tuán)結(jié)一致，共同抵御外來的侵略，維護(hù)了中華民族的統(tǒng)一和進(jìn)步。同時，在漫長的相互融合中，中華民族為了生存和發(fā)展，不斷斗爭，不斷創(chuàng)新，辛勤勞動，還共同創(chuàng)造了光輝燦爛的民族文化，使中國成為世界上經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化發(fā)展最早、成就最卓著的國家之一，并產(chǎn)生了許多偉大的思想家、政治家、科學(xué)家、發(fā)明家、軍事家、文學(xué)家和藝術(shù)家。我們的祖先在世界上最先發(fā)明了指南針、造紙、印刷術(shù)、火藥，在天文、地震觀測、冶金、醫(yī)學(xué)、陶瓷、紡織業(yè)等方面，都曾經(jīng)搖搖領(lǐng)先于世界其他國家。而且，我們的祖先十分重視倫理道德研究，十分重視用倫理道德協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維持社會秩序。特別是孔子的儒家倫理思想，經(jīng)過孟子、荀子、董仲舒等人的闡述和發(fā)展，對幾千年來中華民族的倫理道德觀念及行為產(chǎn)生了很大的影響。就是朝鮮、韓國、日本以及東南亞各國社會的發(fā)展和進(jìn)步，也都吸 中國文化包括倫理道德文化的精華有關(guān)，直到今天，仍然到處可以看到中華民族優(yōu)秀倫理道德文化的深刻影響。

　　9、如何孝敬父母?你能否說說在你身邊孝敬父母的人和事。

　　漢文帝劉恒，母親有病三年，他“衣不解帶”，奉養(yǎng)老母，不敢怠慢。煎好了湯藥，親口嘗過后，才送給母親喝。東漢的黃香，年僅9歲，事父敬孝，冬天給父親暖被窩，夏天給父親扇枕席。他常說:“能孝敬父母的人，也一定懂得愛百姓，愛自己和國家。”后來，他做了地方官，不負(fù)眾望，為當(dāng)?shù)乩习傩兆隽瞬簧俸檬隆?/p>

　　10、談?wù)剢挝蛔詮?qiáng)不息、勇于革新的先進(jìn)事跡。

　　中華民族自古以來就有一種自強(qiáng)不息、勇于革新的傳統(tǒng)美德?！吨芤住飞险f“天行鍵，君子以自強(qiáng)不息。”意思是說：“天體運(yùn)行，強(qiáng)勁有力，永不懈怠。君子應(yīng)效法天道之鍵，奮發(fā)自強(qiáng)，永不止息?！吨芤住飞线€說“日新之謂盛德”，即把不斷革新看成是盛大的道德。這種自強(qiáng)不息、勇于革新的崇高民族道德精神，激勵了一代又一代中華兒女的拼搏精神，譜寫了一曲又一曲悲壯動人頌歌。皇帝教民養(yǎng)蠶，制作舟車;炎帝教民播種五谷，嘗百草，始治醫(yī)藥;大禹治水，13年走遍中國9大州，三過家門而不入，終于征服了水患。

　　11開一個討論會，討論一下在市場經(jīng)濟(jì)條件下如何做到見利思義、誠實守信。

　　比如清朝吳縣人蔡?，好義守信。曾有友人在他家寄存了千金，沒有留下字據(jù)。不久，友人去世。蔡?把友人的兒子叫到他家，歸還了友人生前寄存的千金。友人的兒子感到驚訝，說父親生前沒有說過這件事，因而不肯接收。蔡?笑著說：“字據(jù)存在心中，而不在紙上，你父親了解我，所以未給你講。”說完把金子還給了友人的兒子。

　　12、在現(xiàn)階段，我們應(yīng)該如何繼承和發(fā)揚(yáng)愛國主義傳統(tǒng)?

　　今天，建設(shè)偉大的社會主義祖國，實現(xiàn)祖國的完全統(tǒng)一，維護(hù)世界和平，是新時期愛國主義的主要內(nèi)容。我們要繼承和弘揚(yáng)中華民族愛國主義的光榮傳統(tǒng)，特別是近現(xiàn)代歷史上無數(shù)革命先烈反抗外敵侵略的愛國主義傳統(tǒng)，熱愛祖國，振興中華，為實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。

　　13、透過身邊的具體事例，談?wù)勆鐣髁x市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點和給人們帶來的好處。同7

　　14、談?wù)勈袌鼋?jīng)濟(jì)對職業(yè)道德有那些促進(jìn)作用?同上

　　15、通過一些具體事例，說說利己主義、拜金主義、享樂主義有哪些危害?

　　正是由于上述種種情況，目前社會道德和職業(yè)道德出現(xiàn)了滑坡的跡象，加之其它種種原因，致使黨風(fēng)、政風(fēng)不正，腐敗現(xiàn)象叢生，甚至早已絕跡的各種丑惡現(xiàn)象如賣淫嫖娼、販毒吸毒、地痞流氓、車匪路霸、黑社會勢力等沉渣泛起，青少年犯罪率也大幅度增長。在這種情況下，在加強(qiáng)依法治國的同時，加強(qiáng)以德治國，加強(qiáng)社會道德和職業(yè)道德建設(shè)，就極為迫切。

　　16、對進(jìn)一步搞好職業(yè)道德，你有哪些好的意見?

　　第一， 抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵抓各級領(lǐng)導(dǎo)干部德德職業(yè)道德建設(shè)。

　　第二，職業(yè)道德建設(shè)是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)。

　　第三， 業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。

　　第四， 要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

　　第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎罰、教育措施相配合。

　　17、什么是企業(yè)文化?同11 它具有什么功能和價值?同13

　　18、職工的職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)什么樣的地位?同14

　　19、“將相和”的故事對你有什么啟發(fā)?職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系?

　　做官就要肩負(fù)起 保衛(wèi)國家安全得重任38

　　職工應(yīng)該遵守以下行為準(zhǔn)則：

　　1、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己應(yīng)與承擔(dān)地各項任務(wù)，工作要踏實認(rèn)真，一絲不茍，精益求精。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。

　　3、對領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時，切忌含糊，能干的工作要毫無怨言地完成，不能干的工作要如實向領(lǐng)導(dǎo)講情原因，不能誤時誤事。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　4、尊重領(lǐng)導(dǎo)隱私;對領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)尋找恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊?、恰?dāng)?shù)臋C(jī)會向領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面直陳，既不當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，也不在私下議論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、充分發(fā)揮主觀能動性，積極給領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

　　6、虛心接受批評，認(rèn)真改正自己的缺點和不足。對于領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指責(zé)，一方面，要尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給予解釋，另一方面，要有寬容諒解之心，不要得理不饒人。

　　7、信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，一般不越級匯報工作。

　　20、職工應(yīng)具備什么樣得職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)于領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系38

　　1、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)

　　2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度

　　3、對領(lǐng)導(dǎo)指令不甚明了時，切忌含糊

　　4、尊重領(lǐng)導(dǎo)隱私

　　5、充分發(fā)揮主管能動性

　　6、虛心接受批評

　　7、信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信。

　　21、你對案例中日本工人表現(xiàn)出來的職業(yè)道德如何評價?職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)于企業(yè)之間的關(guān)系?

　　正是日本企業(yè)職工的勤勞、和親一致以及對企業(yè)的高度忠誠，才使日本保持了全世界第一的勞動生產(chǎn)率，也才大大降低了日本產(chǎn)品的成本，使得日本企業(yè)得以用產(chǎn)品的低價來奪取國外的市場。

　　22、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高?

　　1、掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，使提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。

　　2、在加工企業(yè)的產(chǎn)品加工過程中，職工必須一絲不茍、精雕細(xì)琢、精藝求精，要避免一切可以避免出現(xiàn)的問題;在服務(wù)性行業(yè)直接給顧客提供服務(wù)的過程中，職工必須文明禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致，百問不厭。這種工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

　　3、忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力。

　　4、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。

　　5.奉獻(xiàn)社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。

　　23、為什么說職工具有良好的職業(yè)道德有利于降低企業(yè)產(chǎn)品的成本?

　　1、職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低廢次品率。

　　2、職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用。

　　3、職工具備良好的職業(yè)道德，給社會提供質(zhì)量可靠、價格實惠的產(chǎn)品，對顧客服務(wù)熱情周到。耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費(fèi)用。

　　4、職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。

　　24、王濤和蘇廣銘自學(xué)成材的事跡對你有什么啟發(fā)?

　　首先，他們都有一顆立志成才、實現(xiàn)自身的人生價值，從而報效企業(yè)、報效祖國的心。其次，他們都有堅忍不拔的毅力和刻苦鉆研的精神。這兩方面他們都有崇高的職業(yè)道德作支撐，都表現(xiàn)了高度的敬業(yè)精神。

　　25、當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)困難需要你為企業(yè)作出犧牲和奉獻(xiàn)時，你會怎么做?

　　當(dāng)企業(yè)遭受挫折時，如果職工有崇高的職業(yè)道德，能愛廠如家，以企業(yè)的前途和命運(yùn)為重，為企業(yè)的大局利益著想，自覺舍棄和犧牲個人利益，與企業(yè)同心同德，同舟共濟(jì)、奮力拼搏，企業(yè)可能擺脫困難，走出困境，起死回生。

　　26、請談一談同仁堂在消費(fèi)者中樹立良好的企業(yè)形象的奧妙。

　　首先，他們以“濟(jì)世”、“養(yǎng)生”為己任，把治病救人看作是自己的天職。其次，他們視質(zhì)量如生命，為確保質(zhì)量第一，不出差錯，嚴(yán)格把好用料關(guān)、加工程序關(guān)和抓藥關(guān)。再次，勇于承擔(dān)責(zé)任，只要發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)問題和失誤，不管這種問題是否會給社會帶來不良后果，都及時加以挽救和彌補(bǔ)，決不聽之任之，放任自流。

　　第二章 職業(yè)道德與自身的發(fā)展

　　1、為什么說人總要在一定的職業(yè)中工作生活?同17

　　2、本節(jié)中的案例對你有什么啟發(fā)?

　　這是因為工作本來就是生活的重要內(nèi)容，固定的工作不僅有益于身體，而且對于修身養(yǎng)性也是十分有益的。這是因為勞動是人之為人的一種本質(zhì)屬性，或者說，勞動能力是人類所特有的一種本質(zhì)力量。

　　3、為什么說職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證?同18

　　4、你看了松下電器公司的人才標(biāo)準(zhǔn)，受到什么啟發(fā)?

　　松下電器公司有無數(shù)神奇的經(jīng)驗、但最為成功的一條是松下幸之助有一套育人、選人、用人的有效方法和標(biāo)準(zhǔn)，正是他在這方面的成功，才使得松下公司有今天這樣輝煌的成就。

　　5、通過自己的親身體驗說說職業(yè)道德為什么是人格的一面鏡子?同19

　　6、開個小組討論會，談?wù)劼殬I(yè)道德和人自身發(fā)展的關(guān)系。

　　人的發(fā)展包括職業(yè)道德，職業(yè)道德有利于人的發(fā)展。

　　第三章 文明禮貌

　　1、什么是文明禮貌?同20

　　2、為什么說文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)?同21

　　3、結(jié)合實際談?wù)勎拿鞫Y貌與企業(yè)形象的關(guān)系。同22

　　4文明職工的要求是什么?

　　文明職工的基本要求是：

　　1熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平;

　　2、模范遵守國家法律和各項紀(jì)律;

　　3、講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會公德，履行職業(yè)道德;

　　4、保持和發(fā)揚(yáng)工人階級本色，抵制剝削的腐朽思想和各種不正之風(fēng);

　　5、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精藝求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。

　　5、儀表端莊的具體要求是什么?

　　1、著裝樸素大方

　　2、鞋襪搭配合理

　　3、飾品和化妝要適當(dāng)

　　4、面部、頭發(fā)和手指要整潔

　　5、站姿端正

　　6、服務(wù)人員為什么要求文明禮貌語言?怎樣使用文明禮貌用語?

　　(一)職業(yè)用語的基本要求

　　1、語感自然。是指用正常的語調(diào)講話，不局促，不呆板。

　　2、語氣親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同服務(wù)對象的距離。

　　3、語調(diào)柔和。是指語調(diào)溫和而不強(qiáng)烈。

　　4、語流適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。

　　5、語言簡練。是指語言簡要精練，不羅嗦，不顛三倒四，反復(fù)無常。

　　6、語意明確。是指語言要清晰明白而確定不移，不含糊，不摸棱兩可。

　　(二)要用尊稱敬語

　　(三)不用忌語

　　(四)說好“三聲”

　　1、招呼聲

　　2、詢問聲

　　3、道別聲

　　(五)講究語言藝術(shù)

　　1、和婉。指講話時要溫和委婉。

　　2、讓步。“讓步”一詞是說在爭執(zhí)中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。

　　3、幽默。“幽默”是指說話時語言有趣或可笑而意味深長。

　　7、舉止得體的具體要求有那些?

　　舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。

　　(一)態(tài)度恭敬

　　(二)表情從容

　　(三)行為適度

　　(四)形象莊重

　　8、舉例說明什么是待人熱情，你準(zhǔn)備怎樣去做?

　　待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。其基本要求是：

　　1、微笑迎客

　　2、親切友好

　　3、主動熱情

　　第四章 愛崗敬業(yè)

　　1、愛崗敬業(yè)的含義是什么?同24

　　2、為什么說愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神?同26

　　3、職業(yè)選擇的意義是什么?同28

　　4、如何理解勞動力市場的開發(fā)為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件?同29

　　5、既然擇業(yè)自由，為什么還要大力提倡愛崗敬業(yè)?

　　1、就企業(yè)來說，出于降低成本、提高效率的考慮 ，一些企業(yè)在機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整進(jìn)程中解聘了一部分職工，特別是國有大中型企業(yè)由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中效益一時難以提高，部分職工被迫下崗;耕地的減少和農(nóng)業(yè)科技水平的提高，又使農(nóng)村勞動力大量富裕;加之人口年齡構(gòu)成因素等方面的影響，目前我國失業(yè)人口增加、勞動就業(yè)不足的問題非常嚴(yán)重。2、因此在這種條件下，還是要提倡“干一行，愛一行，專一行”求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神，是用人單位挑選人才的一項非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、如何理解職業(yè)理想于社會需要的關(guān)系

　　人的年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)?？傊瑐€人職業(yè)理想的確立，必須根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人內(nèi)在的條件來確定。

　　7、結(jié)合案例談?wù)劼殬I(yè)技能培訓(xùn)在企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)中的重要性。

　　在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時期，企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營中科研、知識、和情報的作用日益重要，對從業(yè)人員的知識水平和專業(yè)技能的要求業(yè)越來越高，成功有效的培訓(xùn)，不僅可以提高員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　第五章 誠實守信

　　1、如何樹立信用制度的權(quán)威性?同35

　　2、如何理解誠實守信和企業(yè)形象的關(guān)系?同36

　　3、為什么說誠實守信是做人的根本?同40

　　4、結(jié)合自己的人生實踐，談?wù)勅绾尾拍茏鲆粋€誠實守信的人?

　　1、要能夠正確對待利益問題

　　如何正確對待利益呢?首先，要正確對待自我利益與他人利益的關(guān)系。其次，正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。

　　3、要樹立進(jìn)去精神和事業(yè)意識。

　　5、闡述誠實守信的具體要求。同42

　　6、結(jié)合自己的工作實踐談?wù)勅绾尉S護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

　　第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

　　第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識

　　1、為消費(fèi)者和客戶提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，是樹立企業(yè)信譽(yù)和形象的重要方面。

　　2、講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧

　　3、以下是幾種“售后服務(wù)”的方式

　　(1)為了建立與客戶的良好關(guān)系，維護(hù)服務(wù)點的負(fù)責(zé)人可以經(jīng)常訪問一些曾經(jīng)維修過產(chǎn)品的客戶，至少要進(jìn)行電話聯(lián)系。

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