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一、簡答題

1、分析說明工作崗位橫向與縱向分類的區(qū)別和聯(lián)系。

答：工作崗位橫向與縱向分類的區(qū)別是：

①橫向分類是按照崗位的工作性質(zhì) 和特點(diǎn)，將崗位劃分為職系和職組等;

②縱向分類是按照崗位的責(zé)任大小、技能 要求、勞動(dòng)強(qiáng)度，勞動(dòng)環(huán)境等要素將崗位劃分為崗級(jí)和崗等。

工作崗位橫向與縱向分類的聯(lián)系是：崗位縱向分級(jí)是在橫向分類的基礎(chǔ)上， 對(duì)同一職系的崗位劃分出不同崗級(jí)，并對(duì)不同職系中的崗位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定崗等。

最終結(jié)果是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級(jí)和崗等構(gòu)成的體系中。

2、簡述企業(yè)工資制度的內(nèi)容及類型。

答：企業(yè)工資制度的內(nèi)容是：①工資分配政策;②原則;③工資支付方式; ④工資標(biāo)準(zhǔn);⑤工資結(jié)構(gòu);⑥工資等級(jí)及級(jí)差;⑦獎(jiǎng)金;⑧津貼;⑨過渡辦法; ⑩其他規(guī)定

企業(yè)工資制度的類型包括：①崗位工資制;②技能工資制;③績效工資制; ④特殊群體的工資。

3、簡述崗位工資制、技能工資制和績效工資制的概念、類型， 并比較三者的不同。

答：

崗位工資制：①概念：是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營工作中的崗位為基礎(chǔ)確定工 資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工資給予的工資制度。它代表了工資制度發(fā)展的主流。 ②類型：A 崗位等級(jí)的工資制;B 崗位薪點(diǎn)工資制; 技能工資制：①概念：是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資。②類型： A 技術(shù)工資;B 能力工資。

績效工資制：①概念：是以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付的工資，支付的唯一 根據(jù)或主要根據(jù)是工作成績和勞動(dòng)效率。②類型：A 計(jì)件工資制;B 傭金制(提 成制) 。

三者之間的區(qū)別和不同是：①崗位工資制工資的給予“對(duì)崗不對(duì)人” ，工資 水平的差距來源于員工崗位的不同;②技能工資制與傳統(tǒng)的崗位工資制不同，它 強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工的個(gè)人能力提供工資;③績效工資注重個(gè)人績效差異的評(píng)定。

4、簡述寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟。

答： 寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)步驟包括： ①明確企業(yè)的要求; ②工資等級(jí)的劃分; ③工資寬帶的定價(jià);④員工工資的定位;⑤員工工資的調(diào)整。

二、案例分析題

1、背景材料：

寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生，中國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。

20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。

請(qǐng)結(jié)合本案例回答下面問題：

(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生?

答：保潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：

①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對(duì)較小。

②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。

③寶潔很重視年輊人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開學(xué)校走入社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競爭與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。

④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高，難管理，融入慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。

(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題?

答：在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶沽公司應(yīng)注意以下問題：

①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。

②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。

③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過高評(píng)價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。

④針對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。

2、背景材料：

某汽車銷售服務(wù)公司是專營名牌汽車的代理商，急聘汽車服務(wù)人員20名，要求掌握汽車維修保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)，受過專業(yè)系統(tǒng)的教育或培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因，并有進(jìn)取心和良好的客戶服務(wù)精神。人力資源部張經(jīng)理把這個(gè)任務(wù)交代給了新來的人事助理小李：聯(lián)系設(shè)有汽車修理專業(yè)的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校及專科院校，安排校園專場招聘會(huì)，提前擬定應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選方案及面試提綱(要求6個(gè)問題以上，至少含三種提問技巧)。

但小李不太明白張經(jīng)理為什么安排直接到學(xué)校去招聘，而不是以前自己習(xí)慣使用的社會(huì)招聘。

請(qǐng)你代張經(jīng)理向小李解釋原因，并幫小李做好初篩方案和面試提綱。

答：1)采用校園招聘的原因及注意事項(xiàng)(參第64、59、65頁，5分)：

校園招聘亦稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校招聘、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。對(duì)學(xué)校畢業(yè)生最常用的招募方法是每年舉辦的人才供需洽談會(huì)，供需雙方直接見面，雙向選擇。除此之外，有的單位則自己在學(xué)校召開招聘會(huì)，在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等。有的則通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才樓。校園招聘通常用來選拔工程、法律以及管理等各領(lǐng)域?qū)I(yè)化初級(jí)水平人員。一般來說，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。

外部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。(略，2分)

采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題。(略，2分)

綜上所述：針對(duì)該公司所需汽車維修保養(yǎng)專業(yè)的初級(jí)技術(shù)人員，非常適合采用校園招聘這一外部招募方法。如果在招聘過程中能充分發(fā)揮外部招募的優(yōu)勢，減小負(fù)面影響，加強(qiáng)選拔工作，并在面試過程中盡可能注意大中專學(xué)生的特點(diǎn)，就能圓滿完成招聘任務(wù)，并培養(yǎng)出適合企業(yè)發(fā)展需要的骨干技術(shù)人才。(2分)

2)應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選方案，即篩選簡歷和申請(qǐng)表的方法(參第67頁，8分)：

分析簡歷結(jié)構(gòu)、審察簡歷的客觀內(nèi)容、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求、審查簡歷中的邏輯性以及對(duì)簡歷的整體印象。(5分)

通過應(yīng)聘申請(qǐng)表判斷應(yīng)聘者的態(tài)度，多關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，預(yù)先注明可疑之處。(3分)

3)面試提綱，即面試程序及主要面試問題(參第71、75頁，5分)：

面試的基本程序包括：面試前的準(zhǔn)備階段，做好充分的準(zhǔn)備工作;面試開始階段，要有循序漸進(jìn)的導(dǎo)入過程;正式面試階段，通過溝通解決疑點(diǎn)等核心問題;結(jié)束面試階段，注意維護(hù)友好氛圍;面試評(píng)價(jià)階段，包括打分和評(píng)語。(1分)

面試提問的常用的技巧有：開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設(shè)式提問、重復(fù)式問題、確認(rèn)式提問、舉例式提問。(1分)

(1)請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)汽車維修保養(yǎng)專業(yè)的認(rèn)識(shí)?(開放式)

(2)你認(rèn)為這幾年在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)中，最有價(jià)值的依次有哪些?譬如汽車構(gòu)造原理、汽車維修基礎(chǔ)、汽車美容、具體哪一結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理和修理技術(shù)及保養(yǎng)技巧、或者其他?(清單式)

(3)你的意思是說：專業(yè)技能的實(shí)踐比專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)更重要?(重復(fù)式)

(4)請(qǐng)舉一個(gè)你自己通過實(shí)踐掌握了某一專業(yè)技能的實(shí)際例子?(舉例式)

(5)如果我們公司給你提供了這次工作機(jī)會(huì)，你會(huì)如何開展你的日常工作?(假設(shè)式)

(6)今后你會(huì)不會(huì)考慮在專業(yè)方向上繼續(xù)學(xué)習(xí)深造?(封閉式)

(7)請(qǐng)談?wù)剬?duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)?(開放式)

(8)你剛提到的這種客戶意識(shí)很重要!(確認(rèn)式)　　　　　　(6個(gè)問題以上，共3分)

分析：本題涉及到的知識(shí)面很廣，基本涵蓋了第二章中招募渠道、招募方法、初篩和面試等各個(gè)方面，而且與實(shí)際工作結(jié)合緊密，非常具有實(shí)戰(zhàn)意義。作為外部招募方法的一種，校園招聘不僅有其在初級(jí)技術(shù)人員選拔中的特定地位，而且同時(shí)也具有外部招募的一系列優(yōu)點(diǎn)及不足，另外書上又重點(diǎn)提到校園招聘的注意事項(xiàng)，因此，在答題過程中都應(yīng)當(dāng)提到。應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選，與簡歷篩選具有共同點(diǎn)，又有不同之處，在篩選方案的設(shè)計(jì)中都應(yīng)當(dāng)照顧到。而且，每個(gè)要點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)結(jié)合考題中的內(nèi)容作一定補(bǔ)充和完善。在面試提綱的設(shè)計(jì)中，既要體現(xiàn)提綱的基本完整性，包括面試程序安排及提問要點(diǎn)，同時(shí)又要符合考題中對(duì)提問技巧的要求(三種以上)，有一定難度，而且能考查學(xué)員對(duì)面試環(huán)節(jié)的真正掌握程度。

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