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一、簡答題

1、說明薪酬市場調(diào)查的概念、種類、作用、薪酬調(diào)查的具體程 序和步驟，以及數(shù)據(jù)資料處理分析的方法。

答：薪酬市場調(diào)查的概念：是指企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過各種途徑，采取 有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀態(tài)的信息， 并進(jìn)行必要處理分析的 過程。

薪酬市場調(diào)查的種類：

A、從調(diào)查方式看有二種類型：①正式調(diào)查(商業(yè)性 薪酬調(diào)查，專業(yè)性薪酬調(diào)查，政府薪酬調(diào)查) ;②非正式調(diào)查。

B、從主持薪酬調(diào)查的主體來看可分為：①政府的調(diào)查、②行業(yè)的調(diào)查、③專業(yè)協(xié)會或企業(yè)家聯(lián)合 會的調(diào)查、④咨詢公司的調(diào)查、⑤公司自已組織的調(diào)查。

薪酬市場調(diào)查的作用：

①為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù);

②為企業(yè)調(diào) 整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ);

③有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢;

④有利于控制勞動力成本，增加企業(yè)競爭力。

薪酬市場調(diào)查的程序和步驟：

①確定調(diào)查目的;

②確定調(diào)查范圍(確定調(diào)查 的企業(yè)、崗位、薪酬信息、時間段);

③選擇調(diào)查方式(企業(yè)之間的相互調(diào)查、 委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、采聚社會公開的信息、調(diào)查問卷) ;

④薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計分析(數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、趨中趨勢分析、離散分析法、回歸分析法、 圖表分析法) ;

⑤提交薪酬調(diào)查分析報告。

數(shù)據(jù)資料處理分析的方法：①簡單平均法;②加權(quán)平均法;③中位數(shù)法;④百分位法;⑤四分位法;

2、 說明員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容、 工作程序和分析方法。

答：員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容：

①員工對薪酬水平的滿意度;

②員工 對薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度;

③員工對薪酬差距的滿意度;

④員工對薪酬決定因 素的滿意度;

⑤員工對薪酬調(diào)整的滿意度;

⑥員工對薪酬發(fā)放方式的滿意度;

⑦ 員工對工作本身的滿意度;

⑧員工對工作環(huán)境的滿意度。

薪酬滿意度調(diào)查的工作程序：①確定調(diào)查對象;②確定調(diào)查方式;③確定調(diào) 查內(nèi)容。

薪酬滿意度調(diào)查的分析方法;①頻率分析;②排序分析;③相關(guān)分析。

3、 簡述工作崗位分類的功能、 要求， 以及崗位分類的基本步驟。

答：工作崗位分類的功能是：在崗位調(diào)查、分析、設(shè)計和崗位評價的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗位自身的性質(zhì)和特點，對企事業(yè)單位中的全部崗位，從橫向與縱向兩個維度上所進(jìn)行的劃分，從而區(qū)別出不同崗位的類別和等級，作為 企事業(yè)單位人力資源管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。崗位分級的最終結(jié)果，是將企事業(yè) 單位的所有崗位納入由職組、職系、職級和崗位等構(gòu)成的體系之中。

工作崗位分類的要求是：

①崗位分類的層次宜少不宜多;

②直接生產(chǎn)人員崗位的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動分工和協(xié)作的性質(zhì)與特點來確定;

③大類、小類的數(shù)目多少與劃分的粗細(xì)程度有關(guān)，應(yīng)以實用為第一原則;

④要充分考慮崗位工作任 務(wù)難易程度;

⑤要考慮對員工進(jìn)行為激勵的程度;

⑥要體現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的 策略。

崗位分類的基本步驟：

①崗位的橫向分級;

②崗位的縱向分級;

③根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范;

④建立企業(yè)崗位分類圖表。

二、案例分析題

1、背景材料：

2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市場召開了專場招聘會，擬在H 市招聘15 名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ 的招聘工作人員把H 市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。”

TZ的招聘主要有以下幾個步驟：

(1)領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ 工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ 來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料，TZ 認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會的。

(2)初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個過程中TZ 會認(rèn)真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。

(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個門店的7 位部門經(jīng)理(包括4 個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下A 、B 、C 、D 的評語。通常被評為“A 、B ”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。

(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關(guān)的10 位人員中大約會有l(wèi) 位能夠成為TZ 的員工。

請回答下列的問題：

(1) TZ 在H 市人才市場召開招聘會，要做哪些準(zhǔn)備工作?

答：TZ在H人才市場召開招聘會主要要做以下6方面準(zhǔn)備工作：

a、準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，有效的參加招聘會的關(guān)鍵是在會場設(shè)立一個有吸引力的展位。

b、準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。

c、招聘人員的準(zhǔn)備。參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。

d、有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與H人才市場進(jìn)行溝通。

e、招聘會的宣傳工作。如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會信息。

f、招聘會后的工作。招聘會結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。

(2)在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認(rèn)為該注意哪些問題?

答：應(yīng)該注意以下問題：

a、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。在篩選申請表時，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。

b、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。在審查申請表時，要估計背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。

c、注明可疑之處。不論時簡歷還是應(yīng)聘申請表，很多材料都會或多或少的存在內(nèi)容上的虛假。

值得注意的是，由于個人資料和招聘申請表所反映的信息不夠全面，決策人員往往憑個人的經(jīng)驗和主觀臆斷來決定參加復(fù)試的人員，帶有一定的盲目性，所以應(yīng)該在條件允許下，盡量讓更多的人參加復(fù)試。

2、背景材料：

黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時按公司擴(kuò)產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。

①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?

答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。

按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。

按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。

類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。

2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。

按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?

答：1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。

2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。

3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。

4)、要做到人盡其才、人事相宜。

5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。

6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。

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