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一、單項選擇題

1.以下有關員工援助計劃說法錯誤的是(　B　)。

(A)對象是所有員工及其家屬

(B)終極目標：改善員工的工作生活質量

(C)實質是提供組織層面的心理咨詢服務

(D)目標：改善員工的工作生活質量

2.員工援助計劃的作用說法錯誤的是(　C　)。

(A)EAP的直接目的就在于維護和改善員工的職業(yè)心理健康狀況

(B)提高個人工作績效，改善個人生活質量，改善人際關系

(C)雖然提高了招聘和培訓費用，但減少了人員流失

(D)降低管理成本，提高員工滿意度，改善組織文化，改善組織形象，提高組織績效

3.以下關于員工援助計劃的操作流程正確的是(　A　)。

(1)方案設計階段 (2)宣傳推廣階段 (3) 問題診斷階段

(4) 咨詢輔導階段 (5)教育培訓階段 (6)項目評估和結果反饋階段

(A)(3)(1)(2)(5)(4)(6)

(B)(1) (3) (2)(5)(4)(6)

(C)(3)(1)(2)(4)(5)(6)

(D)(4) (3)(1)(2)(5)(6)

4.以下哪個不屬于常用的定義工作壓力的模式(　A　)。

(A)以結果為基礎的模式 (B)以反應為基礎的模式

(C)以刺激為基礎的模式 (D)交互作用模式

5.以下有關壓力和緊張說法正確的是(　C　)。

(A)緊張是壓力產(chǎn)生的心理條件 (B)壓力是緊張導致的后果

(C)壓力與緊張是既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個概念 (D)，壓力與緊張是兩個不相干概念

6.以下哪個不屬于人面臨壓力的反應階段(　D　)。

(A)報警反應階段 (B)抵抗階段

(C)消耗階段 (D)冷談階段

7.以下哪個不屬于工作組織中的壓力源(　D　)。

(A)工作本身因素 (B)組織中的角色

(C)組織中的人際關系 (D)政府的重視程度

8.以下不屬于引起壓力的組織因素的是(　B　)。

(A)角色模糊 (B)解雇人數(shù)增多

(C)角色沖突 (D)人際關系

9.以下不屬于引起壓力的個人因素的是(　C　)。

(A)家庭問題 (B)經(jīng)濟問題

(C)角色沖突 (D)員工個性特點

10.心理學家弗里德曼(Friedman)于1974年提出了特定行為模式與冠心病之間的關系。他認為，人們有兩種不同的行為模式，有關這兩種模式說法正確的是(　C　)。

(A)A型行為，其特點為容易與人相處，較少狂亂，很少對人懷有惡意等

(B)B型行為，表現(xiàn)為強烈地尋求成就、競爭，行為急躁、緊迫，動作及言語粗魯?shù)?/p>

(C)A型個體比B型個體更容易得心臟病

(D)B型個體血液中的激素成分很多，更容易受環(huán)境要求的影響，因而更容易產(chǎn)生心理緊張反應

11.有關工作壓力產(chǎn)生的后果說法正確的是(　D　)。

(A)對個體與組織效能的影響只有積極的一面

(B)對個體與組織效能的影響只有消極的一面

(C)工作壓力越小越好

(D)是積極還是消極關鍵在于壓力是否在我們應付能力范圍之內(nèi)

12.壓力能導致員工跳槽、怠工和曠工，這是因為員工的曠工和跳槽能暫時擺脫不利的工作環(huán)境，這屬于壓力造成的緊張哪一類型(　D　)。

(A)思想癥狀 (B)生理癥狀

(C)心理癥狀 (D)行為癥狀

(D)壓力對人只有壞處沒有好處

13.以下哪種癥狀不屬于過度工作壓力所造成的緊張癥狀(　A　)。

(A)思想癥狀 (B)生理癥狀

(C)心理癥狀 (D)行為癥狀

二、多項選擇題(

1.員工援助計劃的含義說法正確的有(　ACD　)。

(A)對象是所有員工及其家屬

(B)終極目標：改善員工的工作生活質量

(C)實質是提供組織層面的心理咨詢服務

(D)目標：改善員工的工作生活質量

(E)員工援助計劃是一項免費的短期計劃

2.以下哪個屬于員工援助計劃的操作流程(　ABCDE　)。

(A)問題診斷階段

(B)方案設計階段、宣傳推廣階段

(C)教育培訓階段

(D)咨詢輔導階段

(E)項目評估和結果反饋階段

3.工作壓力的定義至今尚未形成，人們一般以下哪幾種模式來界定其含義(　BCD　)。

(A)以結果為基礎的模式 (B)以反應為基礎的模式

(C)以刺激為基礎的模式 (D)交互作用模式

(E)以過程為基礎的模式

4.以下哪些屬于Selye認為的人面臨壓力的反應階段(　ABC　)。

(A)報警反應階段 (B)抵抗階段

(C)消耗階段 (D)反應階段

(E)預警作用

5.以下哪些因素是導致工作壓力的因素(　ACD　)。

(A)環(huán)境因素 (B)生理因素

(C)組織因素 (D)個人因素

(E)社會因素

6.人際關系中人與人之間的關系包括(　ABCE　)。

(A)上級 (B)下屬

(C)同事 (D)工會

(E)顧客

7.作為工作壓力源的環(huán)境因素，其不確定性主要包括(　BCE　)。

(A)環(huán)境的不確定性 (B)政治的不確定

(C)經(jīng)濟的不確定性 (D)人文的不確定性

(E)技術的不確定性

8.以下哪些屬于壓力的組織因素內(nèi)容(　ABCE　)。

(A)角色模糊 (B)任務超載

(C)角色沖突 (D)經(jīng)濟問題

(E)任務欠載

9.以下哪些屬于壓力的個人因素內(nèi)容(　ABDE　)。

(A)家庭問題 (B)經(jīng)濟問題

(C)角色沖突 (D)員工個性特點

(E)生活條件

10.下列哪項是B型性格的外在表現(xiàn)形式(　ACD　)。

(A)容易與人相處 (B)強烈地尋求成

(C)很少對人懷有惡意 (D)較少狂亂

(E)容易受環(huán)境要求的影響

11.以下哪些癥狀屬于過度工作壓力所造成的緊張癥狀(　BCD　)。

(A)思想癥狀 (B)生理癥狀

(C)心理癥狀 (D)行為癥狀

(E)抵觸癥狀

12.以下哪些屬于工作壓力所能產(chǎn)生的積極作用(　ABCD　)。

(A)使人集中注意力 (B)增強機體活力

(C)提高忍受力 (D)減少錯誤的發(fā)生

(E)提升身體素質

13.工作壓力產(chǎn)生的消極作用引起的緊張癥狀包括(　ACE　)。

(A)生理癥狀 (B)降低身體抵抗能力

(C)心理癥狀 (D)降低集中注意力

(E)行為癥狀

14.組織水平上的壓力管理策略屬于工作任務和角色需求層面的有(　ABCDE　)。

(A)控制組織氣氛 (B)提供社會支持

(C)強化員工正式的組織溝通 (D)參與管理

(E)工作再設計

15.壓力反應導向的管理主要是從(　CDE　)方面著手進行。

(A)心理 (B)思想

(C)生理 (D)情感

(E)認知

16.個體水平壓力管理的主要策略包括(　ABD　)。

(A)壓力源導向 (B)壓力反映導向

(C)緩和人際關系 (D)個性導向

(E)提升壓力適應能力

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