貴州省醫(yī)門診西藥房用溫情服務(wù)有效化解醫(yī)患糾紛
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省醫(yī)藥劑科門診西藥房,積極開展“三好一滿意”活動(dòng),不斷創(chuàng)新工作模式,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),為患者和臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年3月榮獲貴州省“三八紅旗集體”稱號(hào)。
近年來,藥房通過不斷提升窗口服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,有效防止、減少和化解了醫(yī)患糾紛。他們開展專門培訓(xùn),使藥師進(jìn)一步提高交流技巧。在取藥大廳設(shè)置標(biāo)識(shí)牌,向患者明白告知取藥程序和注意事項(xiàng),設(shè)置價(jià)格公示牌,明確告知常用藥品價(jià)格,幫助患者維護(hù)自身權(quán)益。他們還通過發(fā)放“窗口服務(wù)調(diào)查問卷”,認(rèn)真梳理和剖析患者反映的問題,不斷改進(jìn)工作,簡化取藥程序,明顯緩解了“取藥難”現(xiàn)象。通過設(shè)立“雙紅責(zé)任藥師”特殊服務(wù)崗位,及時(shí)解決發(fā)藥窗口前發(fā)生的各類問題,有效維護(hù)窗口正常工作秩序及時(shí)調(diào)解醫(yī)患糾紛。
2013年以來,藥房推出便民利民措施20余項(xiàng),為患者及其家屬提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),藥房工作基本實(shí)現(xiàn)無責(zé)任投訴。
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