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一、單選題(每題1分，共60分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?

1.以下關(guān)于組織設(shè)計(jì)理論的表述，不正確的是( )。

A.組織設(shè)計(jì)理論有動(dòng)態(tài)與靜態(tài)之分

B.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是企業(yè)管理的基本前提

C.邏輯上組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論

D.組織設(shè)計(jì)理論又被稱為廣義的組織理論

【答案】D

【解析】組織理論又被稱作廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織運(yùn)行的全部問題。組織設(shè)計(jì)理論則被稱作狹義的組織理論或小組織理論。

2.( )是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的管理系統(tǒng)。

A.矩陣制

B.超事業(yè)部制

C.事業(yè)部制

D.模擬分權(quán)制

【答案】A

【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)亦稱規(guī)劃-目標(biāo)結(jié)構(gòu)、非長期固定性或項(xiàng)目性組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的管理系統(tǒng)。

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一、簡答題(共3題)

1. 簡述員工素質(zhì)測評的具體實(shí)施步驟。

【參考解析】

員工素質(zhì)測評的具體實(shí)施步驟：

(1)準(zhǔn)備階段：①收集必要的資料。②組織強(qiáng)有力的測評小組。③測評方案的制定。

(2)實(shí)施階段：①測評前的動(dòng)員。②測評時(shí)間和環(huán)境的選擇。③測評操作程序。

(3)測評結(jié)果處理：①引起測評結(jié)果誤差的原因：測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng)、測評人員訓(xùn)練不足。②測評結(jié)果處理的常用分析方法：集中趨勢分析、離中趨勢分析、相關(guān)分析、因素分析。③測評數(shù)據(jù)處理：繪制素質(zhì)測評曲線圖和結(jié)構(gòu)測評曲線圖。

(4)綜合分析測評結(jié)果：①測評結(jié)果的描述(數(shù)字描述、文字描述-基本素質(zhì)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作成果)。②員工分類(調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn))。③測評結(jié)果分析方法(要素分析法、綜合分析法、曲線分析法)。

2. 考評者在進(jìn)行績效溝通時(shí)需要掌握哪些技巧?

【參考解析】

考評者在進(jìn)行績效溝通時(shí)需要掌握的技巧：

(1)溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進(jìn)行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

(2)溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息。

(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。

(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵(lì)多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。

(5)注意傾聽，少說多聽。

(6)溝通應(yīng)及時(shí)。

(7)溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績效目標(biāo)。

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