距離2023年上半年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試僅剩幾天的時(shí)間了，為幫助大家備考，小編為大家整理了一些系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》科目的考點(diǎn)及真題內(nèi)容，希望對(duì)各位考生能有所幫助。

（考生請(qǐng)注意！2023年上半年軟考高級(jí)考試即將開考，考生如果擔(dān)心自己錯(cuò)過考試時(shí)間，以及想了解后續(xù)的成績查詢時(shí)間、證書領(lǐng)取時(shí)間等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可使用“  免費(fèi)預(yù)約短信提醒”服務(wù)，預(yù)約成功，屆時(shí)重要考試節(jié)點(diǎn)我們會(huì)以短信形式及時(shí)提醒您?。?/p>

考點(diǎn)七十一：服務(wù)臺(tái)的主要工作內(nèi)容

服務(wù)臺(tái)在IT服務(wù)運(yùn)營中的主要工作為：響應(yīng)呼叫請(qǐng)求、發(fā)布信息、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)、運(yùn)營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)189頁

考點(diǎn)相關(guān)真題

服務(wù)臺(tái)在IT服務(wù)運(yùn)營中的主要工作包括呼叫響應(yīng)請(qǐng)求、發(fā)布信息、()、運(yùn)營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。

A.現(xiàn)場故障解決

B.項(xiàng)目計(jì)劃起草

C.駐場團(tuán)隊(duì)員工關(guān)懷

D.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)

參考答案：D

考點(diǎn)七十二：備品備件管理

出庫表主要記錄申請(qǐng)人和備件的相關(guān)信息，并在未來對(duì)數(shù)據(jù)做相關(guān)分析。

備件一旦領(lǐng)出大概率不會(huì)歸還

備件剩余數(shù)量應(yīng)記錄在庫存表中，而非領(lǐng)出表

備件存放位置也應(yīng)記錄在庫存表中

所屬備件庫的信息，有助于分析各地備件庫的備件命中率以及備件采購預(yù)測

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)191頁(以上內(nèi)容教程中沒有，是根據(jù)2021年真題得來的信息，大家了解即可)

考點(diǎn)相關(guān)真題

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為提高多個(gè)外部客戶備件響應(yīng)時(shí)效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領(lǐng)用出庫表的模板(見下表)?；诮衲甑淖兓?，建議模板中增加的信息為()。

A.歸還日期

B.備件剩余數(shù)量

C.所屬備件庫

D.生產(chǎn)批次

參考答案：C

考點(diǎn)七十三：應(yīng)急演練原則

應(yīng)急演練原則包括：

1、結(jié)合實(shí)際、合理定位

2、著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效

3、精心組織，確保安全

4、統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)153-154頁

考點(diǎn)相關(guān)真題

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為檢驗(yàn)技術(shù)成果，決定周末舉行應(yīng)急演練。由于邀請(qǐng)客戶參加，需將演練計(jì)劃提前發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)審閱運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供的演練計(jì)劃大綱(見下圖)。建議增加的信息為()

A.改進(jìn)行動(dòng)

B.歷史演練回顧

C.演練費(fèi)用分析

D.演練培訓(xùn)計(jì)劃

參考答案：A

考點(diǎn)七十四：過程要素管理內(nèi)容

作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，應(yīng)對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段所提及的流程，包括服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、安全管理，進(jìn)行有效的支持并確保執(zhí)行。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)194頁

考點(diǎn)相關(guān)真題

在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，應(yīng)涉及的流程包括服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和()。

A.安全管理

B.項(xiàng)目管理

C.數(shù)據(jù)管理

D.客戶管理

參考答案：A

考點(diǎn)七十五：服務(wù)測量的關(guān)鍵成功因素

服務(wù)測量的關(guān)鍵成功因素：

1、針對(duì)性的服務(wù)測量框架：在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就定義好針對(duì)該項(xiàng)目的服務(wù)測量框架，分析干系人可能關(guān)注的服務(wù)績效指標(biāo)，從業(yè)務(wù)和技術(shù)的多重視角，定義出管控層和執(zhí)行層的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

2、有效的自動(dòng)化監(jiān)控和測量工具：對(duì)服務(wù)組件的自動(dòng)化監(jiān)控和測量，是獲得服務(wù)測量數(shù)據(jù)的重要方法。

3、渠道的測量方法：監(jiān)控、評(píng)估、調(diào)查、座談、抽樣等。

4、避免成本約束：準(zhǔn)備足夠的資金來購買和部署相應(yīng)的監(jiān)控和測量工具

5、降低人員阻力：增強(qiáng)用戶及服務(wù)人員對(duì)服務(wù)測量活動(dòng)的理解和配合

6、獲取管理層的支持

7、通過接受培訓(xùn)等方式，獲取成熟的服務(wù)管理過程

8、利用機(jī)制管理技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的有效溝通和協(xié)調(diào)

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)211頁

考點(diǎn)相關(guān)真題

服務(wù)團(tuán)隊(duì)為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準(zhǔn)備進(jìn)行為期一周的服務(wù)測量活動(dòng)。具體內(nèi)容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)做數(shù)據(jù)采樣、收集調(diào)查問卷結(jié)果等。以上使用的測量方法不包括()

A.監(jiān)控

B.抽樣

C.座談

D.調(diào)查

參考答案：A

以上就是“2023年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》考點(diǎn)及真題匯總(十七)”的內(nèi)容了，希望對(duì)大家能有所幫助。溫馨提示：2023年上半年軟考高級(jí)考試即將來臨，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了很多備考資料，考生可點(diǎn)擊文章尾部“點(diǎn)擊免費(fèi)下載”進(jìn)行免費(fèi)領(lǐng)??！