【摘要】環(huán)球網(wǎng)校溫馨提示：人力資源管理師已進入備考階段，因此小編為人力資源管理學(xué)員整理了“2015年人力資源管理師三級考前復(fù)習(xí):績效管理”的復(fù)習(xí)資料，主要講人力資源管理師三級績效管理復(fù)習(xí)，請大家不要輕視。下面是人力資源管理師績效管理的詳細內(nèi)容，請仔細閱讀。

　　編輯推薦：2015年一級人力資源管理師知識復(fù)習(xí)資料匯總

　　績效管理(10個)(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供績效管理知識)

　　問題1. 績效管理系統(tǒng)總流程設(shè)計包括哪幾個階段P221

　　問題2. 績效管理準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題P221-226

　　問題3. 績效管理考評階段需要注意的問題P227-228

　　問題4. 績效計劃的實施流程 P239-241

　　問題5. 績效合同的設(shè)計P241-242

　　問題6： 某公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司在硬件、配套設(shè)施貨物質(zhì)量數(shù)量與競爭對手沒區(qū)別，但一線人員的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性卻存在嚴(yán)重問題。為此，公司決定將員工績效考評的核心和重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。

　　根據(jù)案例請回答下列問題：

　?、俨捎眯袨殄^定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?

　　②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?

　?、俨捎眯袨殄^定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟? P249

　　參考：

　　1.進行崗位分析，獲取本崗位關(guān)鍵事件，由主管明確描述;

　　2.建立績效評價的等級，一般5—9級;

　　3.確定關(guān)鍵事件的最終位置，確定績效考評指標(biāo)體系;

　　4.審核等級劃分，并將績效指標(biāo)中的重要事件排序;

　　5.建立考評體系。

　　②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足? P249-251

　　編輯推薦：

　　2015年下半年人力資源管理師考試時間:11月22日

　　2015年上半年各地人力資源管理師成績查詢?nèi)肟?/a>

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　　參考：(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供績效管理知識)

　　優(yōu)點：

　　• 對員工績效的考量更加精確;

　　• 績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確;

　　• 具有良好的反饋功能;

　　• 具有良好的連貫性和較高的信度;

　　• 考評的維度清晰，各績效要素相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。

　　缺點：設(shè)計和實施的費用高，比其他考評方法費時費力。

　　問題7. (方案設(shè)計)(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供績效管理知識)

　　• 某公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。公司對管理人員一般從六個方面進行綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。

　　• 運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標(biāo)設(shè)計考評表。P251

　　**公司管理人員考評表

　　【基本資料】

　　考評崗位：( ) 所在部門：( )

　　被考評者：( ) 考評者：( )

　　【考評說明】(與教材表4-9第一部分相同)

　　5表示

　　4表示……

　　【考評項目】

　　團隊精神

　　(1)大方地傳播別人需要的信息( );

　　(2)推動團體會議與討論( );

　　(3)確保每一個成員的參與( );

　　(4)為他人提供展示其成果的機會( );

　　(5)了解激勵不用員工的方式( );

　　(6)若有沖突，第一時間弄清實質(zhì)，并及時解決( )

　　【等級劃分標(biāo)準(zhǔn)】(與教材表4-3第三部分相同)

　　06—10分：未達到標(biāo)準(zhǔn)……

　　【簽字確認(rèn)】

　　考評者： 被考評者： 日期：

　　問題8. 績效考評中的矛盾沖突與解決方法P265-266

　　問題9. 績效申訴及處理 P267-270

　　問題10. 績效改進的方法與策略 P274-280

　　問題1. 簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素P284圖5-2

　　問題2. 企業(yè)薪酬管理的基本原則P284-285

　　問題3. 企業(yè)薪酬日常管理的內(nèi)容P285-286

　　問題4. 薪酬體系設(shè)計的基本要求P288-290

　　問題5. 薪酬體系設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作P290-291

　　問題6. 安全責(zé)任指標(biāo)和消耗責(zé)任指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)表P320

　　表5-4、5-5.

　　問題7. 百分比系數(shù)法應(yīng)用舉例 P327 表5-25(計算題)

　　問題8. 成對比較法P336 表5-37(計算題)

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