09年人力資源管理師二級(jí)考試模擬試題(三)
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11、在企業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，應(yīng)做到( )。
(A)客戶至上 (B)嚴(yán)守承諾
(C)質(zhì)量第一 (D)擴(kuò)大生產(chǎn)
12、對(duì)于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來(lái)說(shuō)，根本任務(wù)是( )。
(A)提高產(chǎn)品質(zhì)量 (B)搞好售后服務(wù)
(C)掩蓋產(chǎn)品缺陷 (D)不斷增加廣告投入
13、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是( )。
(A)明確的規(guī)定性 (B)一定的強(qiáng)制性
(C)主觀隨意性 (D)違紀(jì)處罰界限的模糊性
14、以下關(guān)于平等尊重的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有( )。
(A)男女同工同酬
(B)師徒如父子，徒弟對(duì)師傅應(yīng)該言聽(tīng)計(jì)從
(C)下級(jí)尊重上級(jí)，無(wú)條件地維護(hù)上級(jí)權(quán)威
(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)
15、關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是( )。
(A)經(jīng)常訪問(wèn)客戶
(B)給客戶造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門(mén)處理
(C)顧客投訴上門(mén)有損形象，要委婉拒絕
(D)顧客投訴時(shí)要加以辯解
16、下列說(shuō)法中，體現(xiàn)了“誠(chéng)實(shí)守信是為人之本”這一道理的是( )
(A)“誠(chéng)者，天之道也;思誠(chéng)者，人之道也。”
(B)“心誠(chéng)則靈，心不誠(chéng)則不靈?！?/P>
(C)“一言既出，駟馬難追?！?/P>
(D)“人而無(wú)信，不知其可也?！?/P>
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