2021年四級人力資源師考試陸續(xù)進行中（具體看各省安排），目前是備考階段，系統(tǒng)復習四級人力資源師知識點以及配套練習相關的練習題非常必要，下面環(huán)球網(wǎng)校小編整理2021年四級人力資源師專業(yè)技能備考習題五，希望可以給大家參考。不想錯過四級人力資源師考試報名、準考證打印、考試時間、成績查詢等信息，您可申請“ 免費預約短信提醒”，使用該服務后，可以收到短信通知。

3、如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是( )。

A.慢條斯理

B.快言快語

C.語氣親切

D.語氣輕柔

4、Q某向X借錢，還款期限已過多時，但Q某卻以種種理由敷衍推托，始終不還，最后Q某連人也不露面了。如果你是X，你會( )。

A.向法院起訴

B.找?guī)讉€猛士恐嚇Q某

C.放棄要錢

D.請討債公司解決

5、當領導交辦一件你認為枯燥的工作時，你( )。

A.能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣

B.能耐著性子做下去

C.先努力做，實在不行再想辦法

D.說明理由，委婉拒絕

6、一般來說，你做目前這份工作的想法是( )。

A.為了生活

B.為社會做點事情

C.不讓所學的知識閑置

D.成為有錢的人

7、外地的一個老同學托你給他買本書，要求你盡快寄過去，他說他的工作很需要這本書。你答應了，但是你忙得不可開交， 根本沒有時間辦理這件事。過了一段時間，老同學來電話催促，話語中顯然已經(jīng)對你有了不滿。這時，你會( )。

A.明確告訴對方，自己無法辦到

B.承諾，無論如何近幾天一定買到寄過去

C.告訴對方是因自己太忙導致的

D.讓他直接與書店聯(lián)系，書店會辦理郵購

8、生活中，你能夠認可的觀點是( )。

A.三人成虎

B.話多有失

C.身正不怕影子斜

D.眾口鑠金

9、假如一個和你共處十多年的同事要換工作單位了，你一般會想( )。

A.他(她)肯定找到了更好的工作，真是羨慕

B.一起工作這么多年，挺舍不得他(她)走的

C.他(她)放棄自己在現(xiàn)在單位的一切，為他(她)感到惋惜

D.工作了這么多年之后要換單位，他(她)肯定是萬不得已

【參考答案】

1.答案：D。解析：任何一項工作都需要從業(yè)人員具有職業(yè)責任感，都會有一套行之有效的應對危急問題的措施。超市作為一種公共購物場所，應該具備應對突發(fā)問題的能力，因此當突然停電時，顧客最應該的做的是：保持鎮(zhèn)定，相信超市會迅速行動起來處理好問題，悲觀、恐慌不但于事無補還會帶來不良后果。

2.答案：A。解析：人與人相處要真誠，通過積極主動地與他人交往來增進彼此間的了解與信任，為工作的順利開展奠定基礎。 A項：體現(xiàn)了一種積極向上的與人相處的心態(tài)。B項：不輕易交朋友，是種保守的做法。

C.D兩項是錯誤的做法，應該信任他人，多交朋友。

3.答案：C。解析：文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務中更強調文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范，而語言要規(guī)范的基本要求包括：語感自然、語氣親切、語調柔和、語流適中、語言簡練、語意明確。

4.答案：A。解析：朋友、同事之間應相互幫助，別人有困難時要盡力幫助。但是當幫助別人以后，自己的合法權益受到侵害， 應該用法律武器保護自己。出現(xiàn)題中的情況，最好的解決方式是向法院起訴。

5.答案：A。解析：領導交辦的工作，一定要按時保質的完成，如果工作枯燥，就需要用積極樂觀的心態(tài)去對待它，要耐心地做下去，努力從中找到樂趣。B、C、D三項體現(xiàn)的都是消極的心態(tài)。

6.答案：B。解析：理論知識應該和實際結合起來，所學的知識應該發(fā)揮重要的作用，從事工作應多為社會著想，多為社會和人民做點事情，這是從業(yè)人員需要具備的道德準則。

7.答案：B。解析：既然答應朋友要幫忙買書并寄過去，那就一定要實現(xiàn)自己的承諾，誠實守信是為人之本，也是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)，無論自己有多忙，都應抽出時間完成，這樣才會得到朋友的信任。

8.答案：C。解析：三人成虎，比喻謠言多人重復述說，就能使人信以為真;眾口鑠金，比喻眾口一詞可以混淆是非;話多有失是指話說多了一定有失誤;身正不怕影子斜，比喻自己行為端正，不怕別人中傷，不怕別人說三道四。

9.答案：D。解析：每個人都應該愛崗敬業(yè)，全身心地去從事自己的職業(yè)，如果一個和自己共處十多年的同事要換工作單位了， 他(她)肯定是萬不得已的，不然工作了這么多年是不會換單位的。

二、單項選擇題

1、下列社會保險項目中，不需要員工個人繳納保險費的項目是( )。

A.失業(yè)保險

B.醫(yī)療保險

C.養(yǎng)老保險

D.工傷保養(yǎng)

2、( )是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調查中的具體運用。

A.崗位寫實

B.作業(yè)測時

C.崗位抽樣

D.觀測法

3、員工信息管理的作用不包括( )。

A.單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動中必不可少的工具

B.為單位處理員工的有關問題提供了依據(jù)和憑證

C.為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學、心理學等學科的研究提供了原始資料

D.對試用員工進行考核和鑒定

4、記述和保存員工在社會活動中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理是指( )。

A.員工招聘記錄

B.員工信息管理

C.員工檔案管理

D.員工績效管理

5、關于人力資源費用，下列說法正確的是( )。

A.法律咨詢費屬于人工成本

B.人工成本就是人力資源管理費用

C.工資、保險和培訓費用屬于人工成本

D.招聘費用屬于人力資源管理費用

6、下列方法中，課堂培訓最常用的方法不包括( )。

A.講授法

B.研討法

C.案例分析法

D.專題講座法

7、對企業(yè)人員總量、構成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為( )。

A.人力資源規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.人員規(guī)劃

D.戰(zhàn)略規(guī)劃

8、勞動定額的內容不包括( )。

A.勞動定額的制定

B.勞動定額的貫徹執(zhí)行

C.勞動定額的統(tǒng)計分析

D.勞動定額的監(jiān)控

9、戰(zhàn)略管理學家邁克爾·波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程——價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本 活 動 和 ( ) 。

A.生產(chǎn)加工

B.銷售渠道

C.售后服務

D.支持活動

10、市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的( )。

A.起步環(huán)節(jié)

B.中心環(huán)節(jié)

C.中間環(huán)節(jié)

D.結束環(huán)節(jié)

【參考答案】

1.答案：D。解析：工傷保險是國家為了保障勞動者在工作中遭受事故傷害和患職業(yè)病后獲得醫(yī)療救治、經(jīng)濟補償和職業(yè)康復的權利，分散工傷風險，促進工傷預防的一種社會保障手段。工傷保險要與事故預防、職業(yè)病防治相結合。工傷保險實行社會統(tǒng)籌，設立工傷保險基金，對工傷員工提供經(jīng)濟補償和實行社會化管理服務。工傷保險費由企業(yè)按照員工工資總額的一定比例繳納，員工個人不繳納工傷保險費。

2.答案：C。解析：崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作日內的工作活動情況，進行觀察記錄和分析的一種方法;作業(yè)測時是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進行實地觀察記錄，研究作業(yè)活動的一種方法;崗位抽樣是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調查中的具體運用，是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調查，利用抽樣調查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。

3.答案：D。解析：員工信息管理的作用在于：①員工信息管理是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動中必不可少的工具之一;②員工信息管理為單位處理員工的有關問題提供了依據(jù)和憑證;③員工信息管理為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學、心理學等學科的研究提供了原始資料。

4.答案：B。解析：員工信息管理是指對記述和保存員工在社會活動中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理。員工信息以員工個人為單元，是個人經(jīng)歷、思想品德、業(yè)務能力等情況的真實記錄，客觀地反映了一個員工的真實情況。當單位按照一定的原則與方法，對員工信息進行加工整理，并由各單位的人力資源部門設專人統(tǒng)一保管時，就構成了員工信息管理。

5.答案：D。解析：法律咨詢費是勞動爭議處理費用，屬于人力資源管理費用;人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用，兩者是不同的概念;工資、保險屬于人工成本，而培訓費用屬于人力資源管理費用。

6.答案：D。解析：課堂培訓的主要方法包括：①講授法;②研討法;③模擬練習法;④視聽法;⑤演示法;⑥案例法。其中講授法、研討法和案例法最常用。

7.答案：C。解析：人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測、人員供需平衡等。

8.答案：D。解析：勞動定額的內容包括四個方面：①勞動定額的制定;②勞動定額的貫徹執(zhí)行;③勞動定額的統(tǒng)計分析;④勞動定額的修訂。

9.答案：D。解析：基本活動一般可以細分為五種活動，而每一種活動可以根據(jù)具體的行業(yè)和企業(yè)的戰(zhàn)略，再進一步細分成若干項活動;支持活動一般可以分為四種活動，而每一種活動可依行業(yè)不同進一步細分成若干項獨具特色的活動。

10.答案：B。解析：市場營銷活動不僅局限于生產(chǎn)與消費之間的流通領域，而且還滲透到生產(chǎn)領域和消費領域之中，是企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。

三、簡答題

1.說明績效考評指標體系設計的內容、原則，以及具體設計方 法和程序。

答案：

績效考評指標體系設計的內容包括： ①適用不同對象范圍的考評體系(組織績效考評指標體系、個人績效考評指標體系);②不同性質指標構成的考評體 系(品質特征型的績效考評指標體系、行為過程型的績效考評指標體系、工作結 果型的績效考評指標體系) ; 績效考評指標體系設計的原則包括：①針對性原則;②科學性原則;③明確 性原則。

績效考評指標體系設計的具體方法：①要素圖示法;②問卷調查法;③個案 研究法;④面談法(個別面談法、座談討論法) ;⑤經(jīng)驗總結法;⑥頭腦風暴法; 績效考評指標體系設計和程序： ①工作分析; ②理論驗證; ③進行指標調查; ④進行必要的修改和調整。

2.說明績效考評標準的種類、設計原則和評分方法、考評標準 量表的內容和設計要求。

答案：

績效考評標準的種類包括：①綜合等級標準;②分解提問標準。

績效考評標準的設計原則包括：①定量準確的原則;②先進合理的原則;③ 突出特點的原則;④簡潔扼要的原則。

績效考評標準的評分方法包括：①單一要素的計分方法;②多種要素綜合計 分法。 考評標準量表的內容包括：①名稱量表;②等級量表;③等距量表;④比率量表。

考評標準量表的設計要求包括：充分認識其性質、結構和特點、明確量表中 “數(shù)字” 的性質， 根據(jù)考評的對象和特點，以及績效考評指標和標準的設計要求， 正確地選擇適用的測量量表。

四、案例分析題

背景材料：某汽車集團是一個有20年歷史的大型國有企業(yè)，主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團由總經(jīng)理直接領導，下設多個職能部門，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計室和戰(zhàn)略研究所。

集團下屬工廠除了總裝廠外，還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動機廠、車身廠和變速器廠。各生產(chǎn)廠實行廠長負責制，彼此相互獨立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心外，還有相應的職能機構，如計劃科，廠長辦公室、質量管理科等。集團賦予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權，但是，配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠使用。

問題：

(1)該集團適合采用哪種組織結構模式?請設計其組織結構圖，并說明理由。

答案：該汽車集團可以采用事業(yè)部制組織結構模式。 集團下屬有很多分廠，各個分廠實行廠長負責制，獨立核算，分別構成各個獨立的利潤中心，因此，可以分成四個事業(yè)部：總裝廠、發(fā)動機廠、車身廠和變速器廠。

(2) 發(fā)動機廠適合采用哪種組織結構模式?請設計其組織結構并說明理由。

答案：發(fā)動機廠可以采用模擬分權的組織結構模式。 發(fā)動機廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動連續(xù)性很強，根據(jù)生產(chǎn)技術特點及其對管理的不同要求，可以將發(fā)動機廠分為三個組織單位：研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心，將它們看成是相對獨立的生產(chǎn)經(jīng)營部門，賦予其盡可能大的經(jīng)營自主權，擁有自己的職能結構，使每一單位負有“模擬性”的盈虧責任，實現(xiàn)“模擬”的獨立經(jīng)營權、獨立核算，以此調動各個組織單位的生產(chǎn)積極性。

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