目前，多地區(qū)已安排2021下半年四級(jí)人力資源管理師考試將舉行，備考四級(jí)人力資源管理師考試專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)點(diǎn)需要做習(xí)題進(jìn)行練習(xí)，本文整理 2021下半年四級(jí)人力資源管理師《專(zhuān)業(yè)技能》教材考點(diǎn)：第四章 績(jī)效管理，方便大家備考，供各位考生參考學(xué)習(xí)。另外，為了通知各位考生參加四級(jí)人力資源管理師考試時(shí)間、報(bào)名時(shí)間等信息，環(huán)球網(wǎng)校特設(shè)了 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，以便于您收到免費(fèi)的短信提醒，不想忘記，就快來(lái)免費(fèi)申請(qǐng)吧~

第四章 績(jī)效管理

一、績(jī)效及其特點(diǎn)

1.績(jī)效的含義

對(duì)于績(jī)效的含義，概括起來(lái)主要有三種典型的觀(guān)點(diǎn)。

(1)“結(jié)果觀(guān)”認(rèn)為，績(jī)效是員工最終行為的結(jié)果，績(jī)效就是完成工作任務(wù)，是員工行為過(guò)程的產(chǎn)出。

(2)“行為觀(guān)”認(rèn)為，由于績(jī)效的多因性，員工的產(chǎn)出可能受多種因素影響，過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期結(jié)果會(huì)導(dǎo)致員工目光短淺的行為，因此行為因素，包括素質(zhì)、能力、有效努力程度等，才能反映績(jī)效的本質(zhì)。

(3)“綜合觀(guān)”則以更為寬泛的視角來(lái)定義個(gè)人績(jī)效，將個(gè)人績(jī)效定義為“行為與結(jié)果的統(tǒng)一”。

2.績(jī)效的特點(diǎn)

概括起來(lái)，績(jī)效的特點(diǎn)主要包括以下三個(gè)方面。

(1)績(jī)效的多因性。

(2)績(jī)效的多維性。

(3)績(jī)效的動(dòng)態(tài)性。

二、績(jī)效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系

1.績(jī)效管理與工作分析的關(guān)系：具有雙向的影響關(guān)系。

2.績(jī)效管理與招募甄選的關(guān)系：績(jī)效考評(píng)的結(jié)果可能會(huì)促使企業(yè)做出進(jìn)行招募活動(dòng)的決定。

3.績(jī)效管理與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的關(guān)系：是雙向的關(guān)系。績(jī)效管理的目的中包括開(kāi)發(fā)目的。

4.績(jī)效管理與薪酬福利的關(guān)系：績(jī)效管理的結(jié)果應(yīng)該與薪酬體系中的動(dòng)態(tài)工資部分相聯(lián)系。

5.績(jī)效管理與職位變動(dòng)及解雇退休的關(guān)系：當(dāng)企業(yè)管理者在績(jī)效管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)員工無(wú)法勝任現(xiàn)職工作時(shí)，其績(jī)效管理結(jié)果可能成為該員工崗位變動(dòng)或解雇退休的依據(jù)之一。績(jī)效管理對(duì)崗位變動(dòng)的影響還表現(xiàn)在可以從績(jī)效管理的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，根據(jù)各個(gè)崗位對(duì)人員的不同要求為員工選擇一個(gè)更適合的崗位。

三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及其關(guān)聯(lián)要素

(一)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

1.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的功能

(1)為組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供有效支撐。

(2)明確工作重點(diǎn)，突出管理要點(diǎn)。

(3)引導(dǎo)績(jī)效行為，形成績(jī)效合力。

2.常見(jiàn)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

(1)業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)：數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)、頻率指標(biāo)、戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)。

(2)能力考評(píng)指標(biāo)：于任職資格的能力考評(píng)指標(biāo)、基于勝任特征的能力考評(píng)指標(biāo)、基于潛在能力的能力考評(píng)指標(biāo)。

(3)態(tài)度考評(píng)指標(biāo)

(二)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

(三)績(jī)效考評(píng)權(quán)重

(四)績(jī)效考評(píng)主體

1.上級(jí)考評(píng)。

2.同級(jí)考評(píng)。

3.下級(jí)考評(píng)。

4.自我考評(píng)。

5.外部考評(píng)。

(五)績(jī)效考評(píng)周期

(六)績(jī)效考評(píng)方法

1.品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)方法。

2.行為主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)方法。

3.結(jié)果主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)方法。

4.綜合型績(jī)效考評(píng)方法。

四、績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)和作用

(一)績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)

1.績(jī)效考評(píng)不是孤立的事件，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理息息相關(guān)。

2.績(jī)效考評(píng)具有指向性，出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)整體績(jī)效，是為了使企業(yè)更好地生存和發(fā)展。

3.績(jī)效考評(píng)具有層次性和針對(duì)性，不同的崗位、不同的部門(mén)和不同行業(yè)的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、方式和內(nèi)容是不同的。

4.績(jī)效考評(píng)具有時(shí)限性，它要求在一段時(shí)間以?xún)?nèi)對(duì)考評(píng)做出明確的結(jié)論?？梢园丛隆⒓?、年度定期進(jìn)行，也可不定期進(jìn)行。

5.績(jī)效考評(píng)是一個(gè)過(guò)程，它不是簡(jiǎn)單的行為，是由諸多步驟共同組合而成的行為集合。

6.在實(shí)際管理過(guò)程中，對(duì)員工的考評(píng)工作可以是正式的，也可以是非正式的。

(二)績(jī)效考評(píng)的作用

1.上級(jí)主管不必介入到所有具體事務(wù)。

2.通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時(shí)間。

3.減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少當(dāng)上級(jí)主管需要信息時(shí)卻無(wú)法提供信息的情況出現(xiàn)。

4.通過(guò)幫助員工找到績(jī)效低下的原因，減少錯(cuò)誤和偏差。

5.通過(guò)定期的交流，員工能清醒、冷靜地面對(duì)自己的不足和缺陷，這樣能激發(fā)他們的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。

五、績(jī)效信息失真及處理

(一)績(jī)效信息失真的原因

1.組織內(nèi)部績(jī)效信息傳輸渠道不暢。

2.績(jī)效信息提供者提供虛假數(shù)據(jù)。

3.績(jī)效信息監(jiān)督機(jī)制的缺失。

(二)績(jī)效信息失真的處理

1.科學(xué)構(gòu)建績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

2.不斷完善績(jī)效信息采集方式。

3.健全績(jī)效信息資源開(kāi)發(fā)質(zhì)量保障體系。

4.不斷提高績(jī)效信息提供者的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)。

六、績(jī)效管理文檔的保管

(一)績(jī)效管理文檔的分類(lèi)管理

1.按字母順序。這是最常見(jiàn)的方法，按字母順序歸類(lèi)。

2.按數(shù)字順序。

(二)績(jī)效管理文檔的安全性

為確?？荚u(píng)數(shù)據(jù)資料的安全，應(yīng)采取如下措施：

1.相關(guān)資料應(yīng)立即歸檔，不應(yīng)留在辦公桌上。

2.文件柜應(yīng)鎖好。

3.當(dāng)離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)注意鎖上辦公室的門(mén)和抽屜。

4.復(fù)印考評(píng)資料完成后，不要忘記從復(fù)印機(jī)的玻璃板上拿走原件。

5.只供有權(quán)限的人使用，借用要簽收。

6.清理不再需要的考評(píng)資料時(shí)，用碎紙機(jī)粉碎。

7.考評(píng)文檔在辦公室之間互相傳遞時(shí)，應(yīng)始終放在文件夾中攜帶，以防考評(píng)資料撒落丟失。

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