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　　一、單項(xiàng)選擇題(60小題，每題1分，滿(mǎn)分60分)

　　答題要求：所謂單項(xiàng)選擇題，就是在所給A、B、C、D四個(gè)答案中，選出一個(gè)正確的答案。

　　例如：

　　1、( D )不是物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原則：

　　A 業(yè)主至上 B 統(tǒng)一管理 C 權(quán)責(zé)分明 D 產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一

　　2、房屋附屬設(shè)備大修工程，是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修，將設(shè)備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件，使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。部件更換率一般至少在( C )%

　　A 15 B 20 C 30 D 40

　　二、多項(xiàng)選擇題(30小題，每題1分，滿(mǎn)分30分)

　　答題要求：所謂多項(xiàng)選擇題，就是在所給A、B、C、D四個(gè)答案中，選出所有正確的答案，可能是幾個(gè)，也可能是全部。

　　例如：

　　1、通常情況下，實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務(wù)消防隊(duì)由(ABD)組成

　　A 物業(yè)管理公司員工 B 物業(yè)開(kāi)發(fā)企業(yè)員工 C 公安機(jī)關(guān)消防人員 D 住宅小區(qū)居民

　　2、我國(guó)城市噪音污染主要源于(ABC)

　　A 車(chē)輛交通噪音 B 建筑施工噪音 C 社會(huì)生活噪音 D 風(fēng)聲、雨聲、鳥(niǎo)叫蟲(chóng)鳴聲

　　三、判斷題(10小題，每題1分，滿(mǎn)分10分)

　　例如：

　　1、街道辦事處有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)聘用物業(yè)管理企業(yè) ( × )

　　2、物業(yè)管理公司有權(quán)清理所管工業(yè)區(qū)內(nèi)的違章搭建 ( √ )

　　物業(yè)管理員技能試卷(滿(mǎn)分100分)

　　第一部分：模擬現(xiàn)場(chǎng)操作

　　一、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題(2小題，每題25分，滿(mǎn)分50分)

　　答題要求：觀看錄像，然后按照要求答題，每題錄像放兩次。第一題30分鐘之后放第二題錄像。

　　例如：

　　1、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司管理人員與業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收的錄像，請(qǐng)指出物業(yè)管理人員在與業(yè)主交接物業(yè)單元過(guò)程中存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由。

　　2、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司日常物業(yè)管理工作情況的錄像，請(qǐng)指出其中存在的問(wèn)題，并說(shuō)明規(guī)范要求。

　　第二部分：筆試

　　二、情景題(4小題，每題5分，滿(mǎn)分20分)

　　例如：

　　1、××大廈苑物業(yè)管理公司合同期滿(mǎn)撤管，有一家新的物業(yè)管理公司接管，物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料，小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶(hù)階段的資料，除了入戶(hù)通知書(shū)、入戶(hù)須知和業(yè)主或是用人信息資料以外，小李還應(yīng)收集那些資料。

　　2、你所在物業(yè)管理公司正在對(duì)全體工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，請(qǐng)你講解物業(yè)管理人員常用滅火方法有哪幾種?

　　三、案例題(3小題，每題10分，滿(mǎn)分30分)

　　例如：某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的一位業(yè)主廖先生長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司如何處理此事?

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