(二)多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

　　1.誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性主要體現(xiàn)在(　)。

　　A.關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

　　B.直接影響企業(yè)的興衰成敗

　　C.影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　D.與個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)有直接聯(lián)系

　　2.如果顧客上門(mén)投訴，正確的態(tài)度應(yīng)該是(　)。

　　A.為挽回企業(yè)信譽(yù)不惜代價(jià)

　　B.傾聽(tīng)投訴，向投訴者表示衷心感謝

　　C.顧客投訴合理，賠禮道歉

　　D.布置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的顧客投訴接待室

　　3.職業(yè)活動(dòng)是(　)。

　　A.人生歷程的重要環(huán)節(jié)

　　B.關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展

　　C.為人處事的根本要求

　　D.使人獲得全面發(fā)展的重要途徑

　　4.企業(yè)的外部形象包括(　)。

　　A.企業(yè)進(jìn)取精神

　　B.公眾形象

　　C.經(jīng)營(yíng)形象

　　D.社會(huì)評(píng)價(jià)

　　5.勞動(dòng)者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括(　)。

　　A.職業(yè)道德素質(zhì)

　　B.專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)

　　C.與人的親和力轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　D.職業(yè)創(chuàng)造精神

　　6.職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)包括(　)。

　　A.具有明確的規(guī)定性

　　B.與物質(zhì)存在直接關(guān)系

　　C.抓住擇業(yè)機(jī)遇

　　D.具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性

　　7.關(guān)于職業(yè)技能的正確說(shuō)法是(　)。

　　A.職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的能力

　　B.職業(yè)技能與職業(yè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)

　　C.職業(yè)技能高低要靠個(gè)人的進(jìn)取精神

　　D.人的先天因素影響了職業(yè)技能的高低

　　8.現(xiàn)代勞動(dòng)主要計(jì)量方法是(　)。

　　A.以勞動(dòng)者的勞動(dòng)效率計(jì)算

　　B.以勞動(dòng)者提供勞動(dòng)時(shí)間的過(guò)程計(jì)量

　　C.以勞動(dòng)者的知識(shí)技術(shù)投入計(jì)算

　　D.以勞動(dòng)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值的結(jié)果計(jì)算

　　9.關(guān)于售后服務(wù)，正確的做法是(　)。

　　A.訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)常性客戶(hù)

　　B.給客戶(hù)造成重大損失時(shí)尋求法律處理

　　C.顧客投訴立即上門(mén)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　D.顧客投訴時(shí)要上報(bào)處理

　　10.從業(yè)人員必須遵守勞動(dòng)合同，因?yàn)閯趧?dòng)合同(　)。

　　A.是對(duì)雇員的法律約束

　　B.在任何情況下都不可變更

　　C.可能受到雇主的歧視

　　D.是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)

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