案例分析題示例

　　時(shí)間：某日上午

　　地點(diǎn)：公司經(jīng)理辦公室

　　人物：四達(dá)公司經(jīng)理秘書初萌，女;維達(dá)公司張經(jīng)理，男

　　物品：電腦、各類文件夾、電話機(jī)、辦公文具、文件柜、沙發(fā)、紙筆、手機(jī)、暖瓶、茶杯

　　情景一

　　初萌身著圓領(lǐng)無(wú)袖衫，下身穿牛仔褲，腳上穿著旅游鞋，走進(jìn)辦公室。

　　辦公室桌椅整齊，時(shí)鐘特寫：7：50。初萌打開(kāi)窗戶，調(diào)整好百葉窗的光線。然后坐在辦公桌前開(kāi)電腦。(動(dòng)作特寫：先開(kāi)主機(jī)，后開(kāi)顯示器。)桌面上很零亂地堆放著文件。初萌一一歸入辦公桌上的文件夾中。文件夾特寫，有“急件”、“要件”、“密件”等字樣。

　　這時(shí)，電話鈴響了(電話的位置位于初萌的左手邊)。初萌迅速拿起聽(tīng)筒。初萌：“你好!四達(dá)公司。”

　　初萌：“哦，王經(jīng)理，您有什么指示?”邊說(shuō)邊從電話旁拿起紙筆。

　　初萌：“好的，我記一下。”邊說(shuō)邊記，“后天上午九點(diǎn)，在公司第二會(huì)議室，開(kāi)關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)的會(huì)。好的。我會(huì)通知各部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)的?！?畫面淡出)

　　情景二

　　初萌正坐在電腦前打一份文件。閃過(guò)標(biāo)題：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃書。她的手機(jī)放在顯示器旁。這時(shí)，有人敲門。

　　初萌：“請(qǐng)進(jìn)?！笨腿送崎T而進(jìn)，同時(shí)初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘書初萌。”初萌邊說(shuō)邊伸出手。雙方握手?？腿耍骸澳?，我是維達(dá)公司的?！泵哉f(shuō)邊遞過(guò)名片。初萌雙手接過(guò)名片，邊看邊念：“噢!維達(dá)公司的張經(jīng)理。您快請(qǐng)坐?！闭f(shuō)完，拿起暖瓶給客人沏茶。特寫：茶水較滿。

　　客人：“謝謝!”邊喝茶邊看著電腦屏幕。(屏幕正對(duì)著客人)

　　初萌：“不客氣!請(qǐng)您慢用!”說(shuō)完，坐回到辦公桌前?？腿耍骸斑@次來(lái)是想和王經(jīng)理商討一些事情的。”初萌：“您沒(méi)有預(yù)約吧?”邊說(shuō)邊從文件夾中抽出“秘書工作日志”翻看。

　　客人：“是的，我順路經(jīng)過(guò)這里?！背趺龋骸澳凑娌磺桑覀兺踅?jīng)理到工地去了。您看后天上午行嗎，十點(diǎn)鐘，王經(jīng)理會(huì)在辦公室?！笨腿耍骸昂玫?，我后天再來(lái)。再見(jiàn)!”客人起身。

　　初萌：“再見(jiàn)!”在秘書工作日志上寫下：10：00，會(huì)見(jiàn)維達(dá)公司張經(jīng)理。接著又抽出上司工作日志寫下什么?？腿俗约豪_(kāi)門走了。

　　參考答案：

　　1、著裝不符合職業(yè)要求。錯(cuò)

　　2、能夠提前到辦公室做好工作準(zhǔn)備。對(duì)

　　3、辦公室通風(fēng)、光線良好。對(duì)

　　4、電腦開(kāi)機(jī)順序錯(cuò)誤。錯(cuò)

　　5、下班前沒(méi)有整理辦公桌。錯(cuò)

　　6、能夠?qū)⑽募M(jìn)行分類。對(duì)

　　7、保密文件應(yīng)鎖入文件柜中。錯(cuò)

　　8、電話放置位置正確。對(duì)

　　9、能夠及時(shí)接聽(tīng)電話。對(duì)

　　10、電話應(yīng)答語(yǔ)正確。對(duì)

　　11、電話旁能事先準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄。對(duì)

　　12、能夠做電話記錄。對(duì)

　　13、手機(jī)不應(yīng)放在顯示器旁。錯(cuò)

　　14、握手禮儀正確。對(duì)

　　15、接名片禮儀正確。對(duì)

　　16、茶水斟得過(guò)滿。錯(cuò)

　　17、保密工作沒(méi)有做好，電腦不應(yīng)放在客人能夠看到屏幕內(nèi)容的地方。錯(cuò)

　　18、能夠使用工作日志進(jìn)行時(shí)間管理。對(duì)

　　19、日程有變化時(shí)能夠及時(shí)改動(dòng)工作日志。對(duì)

　　20、送客禮儀不正確。錯(cuò)