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　　1、時(shí)機(jī)比什么都重要

　　也許你覺(jué)得保持穩(wěn)定平和的情緒應(yīng)該能有效化解沖突，實(shí)際并非如此，沖突能否成功解決完全取決于對(duì)時(shí)機(jī)的把握。比如說(shuō)在打網(wǎng)球的時(shí)候，你肯定不會(huì)在一只腳還 在半空懸著、對(duì)方已經(jīng)嚴(yán)陣以待的情況下反擊，而是要耐心等到對(duì)自己有利的時(shí)候再出手。如果你能夠用心去尋找解決沖突的時(shí)刻，就會(huì)等到一切條件對(duì)你最適宜的 時(shí)候加以解決。

　　2、大發(fā)雷霆毫無(wú)用處

　　在解決沖突的時(shí)候應(yīng)該力求簡(jiǎn)化、干脆利落，而不能演變成沒(méi)完沒(méi)了的紛爭(zhēng)。比如說(shuō)你的小助理犯了個(gè)很愚蠢的錯(cuò)誤，雖然你很想大發(fā)一通脾氣，但這實(shí)在是下下之 選。你得控制住自己的情緒，用坦誠(chéng)、平和的語(yǔ)氣告訴他，這件事確實(shí)是他做的不對(duì)，但人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，以后多加注意就可以了。這樣會(huì)讓他少受情緒干擾，從 而專(zhuān)注于眼前的工作。

　　3、再生氣也不要遷怒他人

　　如果你因?yàn)閷?duì)某件事生氣而遷怒于另外一件毫不相干的事情，這實(shí)在是不應(yīng)該；但如果你因此而遷怒了其他人，那就更不可原諒了。

　　4、不要帶著怒氣去訓(xùn)話

　　帶有怒氣的訓(xùn)話通常具有破壞性，難免說(shuō)出后悔都來(lái)不及的話。如果能夠平心靜氣地表達(dá)相反的意見(jiàn)，則會(huì)收到意想不到的效果。訓(xùn)斥下屬的時(shí)機(jī)，最好不要在他把 事情辦砸了正灰頭土臉的時(shí)候。一個(gè)有責(zé)任感的員工做錯(cuò)了事，必然深知其過(guò)，感到內(nèi)疚，此時(shí)最害怕的莫過(guò)于再聽(tīng)到上司的訓(xùn)斥了。在犯錯(cuò)員工沮喪的時(shí)候，最需 要安慰和鼓勵(lì)，教訓(xùn)員工的最佳時(shí)機(jī)是在他連戰(zhàn)連捷志得意滿的時(shí)候，用前例提醒他，自己曾經(jīng)有過(guò)工作失誤，并沒(méi)有想象中那么偉大。

　　溫馨提示：辦公室是一個(gè)縮小了的社會(huì)，矛盾總會(huì)不斷地出現(xiàn)，而你也不可避免地會(huì)客串一下矛盾的焦點(diǎn)。在解決沖突過(guò)程中，你必須以公正、公平原則為前提，以解決問(wèn)題為目的，避免矛盾激化。

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