6.根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為( CDE )。

　　A.有效投訴

　　B.無效投訴

　　C.咨詢性投訴

　　D.普通投訴

　　E.緊急投訴

　　解析：1)根據(jù)投訴的受理性質(zhì)不同分為有效投訴和無效投訴。2)根據(jù)投訴方式的不同，分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。3)根據(jù)投訴的性質(zhì)不同，分為咨詢性投訴、普通投訴、緊急投訴。4)根據(jù)投訴主體不同，分為公司內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴。

　　7.下列選項中，屬于無效民事行為的有( ABDE )。

　　A.無民事行為能力人實施的

　　B.違反法律或者社會公共利益的

　　C.行為人對行為內(nèi)容有重大誤解的

　　D.惡意串通，損害集體或者第三人利益的

　　E.以合法形式掩蓋非法目的的

　　解析：無效的民事行為，從行為開始起就沒有法律約束力。有以下幾種：(1)無民事行為能力人實施的;(2)一方以欺詐、脅迫的手段，使對方在違背真實意思的情況下所為的損害國家利益的;(3)惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的;(4)違反法律或者社會公共利益的;(5)以合法形式掩蓋非法目的的。

　　8.業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成在一般情況下物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件構(gòu)成要素包括( ABCD )。

　　A.行為違法

　　B.損害結(jié)果

　　C.因果聯(lián)系

　　D.行為人主觀過錯

　　E.行為人過失

　　解析：物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成，即在一般情況下物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件，有下列四要素構(gòu)成：1.行為違法。2.損害結(jié)果。3.因果聯(lián)系。4.行為人主觀過錯。

　　9.保險的基本要素包括( CDE )。

　　A.一般風(fēng)險事故的存在

　　B.少數(shù)經(jīng)濟單位的結(jié)合

　　C.費率的合理計算

　　D.保險基金的建立

　　E. 多數(shù)經(jīng)濟單位的結(jié)合

　　解析：保險的基本要素：特定風(fēng)險事故的存在、多數(shù)經(jīng)濟單位的結(jié)合、費率的合理計算、保險基金的建立。

　　10.財產(chǎn)保險按保險保障的范圍不同分為( ABC ).

　　A.財產(chǎn)損失保險

　　B.信用保證保險

　　C.責(zé)任保險

　　D.定值保險

　　E. 不定值保險

　　解析：按保險保障的范圍不同分為(1)財產(chǎn)損失保險(2)信用保證保險(3)責(zé)任保險。按保險價值的確定方式分為(1)定值保險(2)不定值保險。按保險標(biāo)的的內(nèi)容分為(1)物質(zhì)財產(chǎn)保險(2)經(jīng)濟利益保險(3)責(zé)任保險。

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