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　　第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用

　　第一節(jié) 管理與管理學(xué)

　　【練習(xí)題】管理的基本任務(wù)不包括( C )。

　　A.實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命

　　B.使工作富有成效，員工具有成就感

　　C.妥善處理各種人際關(guān)系和社會關(guān)系

　　D.處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任

　　【練習(xí)題】管理者的基本作業(yè)包括( ABDE )。

　　A.從事激勵與溝通工作

　　B.建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　C.使工作富有成效，使員工具有成就感

　　D.培養(yǎng)人才(包括自己)

　　E.制定目標(biāo)

　　第二節(jié) 管理的基本職能

　　【練習(xí)題】管理的基本職能包括( BCE )等。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.銷售

　　E.激勵

　　【練習(xí)題】以下不屬于管理的基本職能的是( A )等。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.激勵

　　【練習(xí)題】在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是( A )。

　　A、決策 B、計劃

　　C、組織 D、指揮

　　【練習(xí)題】從決策事項(xiàng)的性質(zhì)和決策內(nèi)容的影響范圍來看，決策不包括( C )決策。

　　A、戰(zhàn)略層面 B、管理層面

　　C、執(zhí)行層面 D、作業(yè)層面

　　【練習(xí)題】物業(yè)管理決策的一個顯著特點(diǎn)是決策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多點(diǎn)化

　　C、集中性 D、全員性

　　E、整體性

　　【練習(xí)題】在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是( B　)。

　　A.組織 B.計劃

　　C.決策 D.激勵

　　【練習(xí)題】制訂物業(yè)管理計劃的依據(jù)主要包括( ABDE )。

　　A、正在進(jìn)行業(yè)務(wù)的重要性 B、正在進(jìn)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)

　　C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì) D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源

　　E、未來可能的發(fā)展趨勢

　　【練習(xí)題】劃分組織部門必須遵循的基本原則包括( ABCD )。

　　A、目標(biāo)任務(wù)原則 B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

　　C、分工協(xié)作原則 D、管理幅度原則

　　E、集權(quán)原則

　　【練習(xí)題】某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的(　C )職能。

　　A.計劃 B.控制

　　C.組織 D.服務(wù)

　　【練習(xí)題】在物業(yè)管理中，發(fā)揮指揮職能應(yīng)遵循的基本原則不包括( B )的原則。

　　A、協(xié)調(diào)目標(biāo) B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合

　　C、指明目標(biāo) D、統(tǒng)一指揮

　　【練習(xí)題】高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，這屬于物業(yè)管理控制應(yīng)遵循的( B )原則。

　　A、協(xié)調(diào) B、例外

　　C、控制 D、指揮

　　第三節(jié) 市場營銷管理

　　【練習(xí)題】市場調(diào)查的內(nèi)容主要不包括( B )。

　　A、產(chǎn)品調(diào)查 B、抽樣調(diào)查

　　C、市場需求調(diào)查 D、技術(shù)發(fā)展調(diào)查

　　【練習(xí)題】市場調(diào)查方法包括( BCD )。

　　A.預(yù)測法 B.詢問法

　　C.觀察法 D.實(shí)驗(yàn)法

　　E.計算法

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　　【練習(xí)題】市場調(diào)查方法按調(diào)查方式劃分為( AB )。

　　A、直接調(diào)查法 B、間接調(diào)查法

　　C、全面調(diào)查 D、定性調(diào)查

　　E、定量調(diào)查

　　【練習(xí)題】在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素作為( D )的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、市場管理 B、市場分析

　　C、市場調(diào)查 D、市場細(xì)分

　　【練習(xí)題】市場細(xì)分的目的是要選擇( A )。

　　A.目標(biāo)市場 B.創(chuàng)新產(chǎn)品

　　C.高端業(yè)主 D.合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題】根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個性、價值觀念等因素來細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)是( C )。

　　A.地理標(biāo)準(zhǔn) B.人口標(biāo)準(zhǔn)

　　C.心理標(biāo)準(zhǔn) D.行為標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于( C )標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.時間 B.人員

　　C.行為 D.習(xí)慣

　　【練習(xí)題】市場細(xì)分的程序和步驟包括( BCDE )。

　　A.市場調(diào)查 B.選定產(chǎn)品市場范圍

　　C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求

　　E.選定目標(biāo)市場

　　【練習(xí)題】有效的細(xì)分市場應(yīng)具備的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可進(jìn)入性

　　C.一致性 D.規(guī)模性

　　E.相對穩(wěn)定性

　　【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是( B )。

　　A. 成本低 B.營銷穩(wěn)定性好

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D.易于管理

　　【練習(xí)題】差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是( C )。

　　A.經(jīng)營成本低 B.容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

　　C.營銷穩(wěn)定性好 D.產(chǎn)品集中度高

　　【練習(xí)題】集中目標(biāo)市場營銷策略的缺點(diǎn)是( C )。

　　A、成本高 B、營銷穩(wěn)定性差

　　C、風(fēng)險大 D、管理難度大

　　【練習(xí)題】市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個基本變量是產(chǎn)品、價格、渠道、( D )。

　　A.顧客 B.廣告

　　C.賣場 D.促銷

　　【練習(xí)題】對于物業(yè)管理來講，產(chǎn)品主要是物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌和( D )。

　　A.業(yè)主的認(rèn)知價值 B.市場競爭價格

　　C.商業(yè)展示 D.質(zhì)量保證

　　【練習(xí)題】市場營銷組合中的價格是指( D )。

　　A.處于盈虧平衡點(diǎn)的價格 B.生產(chǎn)商依成本確定的價格

　　C.政府指導(dǎo)價格 D.顧客購買商品時的價格

　　【練習(xí)題】市場營銷策略組合理論中，4C組合所包含的四個基本變量是顧客、成本、便利、( D )。

　　A.產(chǎn)品 B.價格

　　C.地點(diǎn) D.溝通

　　【練習(xí)題】市場營銷策略組合的成本是指( D )。

　　A.企業(yè)的生產(chǎn)成本

　　B.顧客的購買成本

　　C.企業(yè)的生產(chǎn)成本或顧客的購買成本

　　D.企業(yè)的生產(chǎn)成本和顧客的購買成本

　　第四節(jié) 服務(wù)營銷

　　【練習(xí)題】關(guān)于服務(wù)營銷的含義表述錯誤的是( AC )。

　　A.產(chǎn)品成功售出是銷售工作的結(jié)束

　　B.服務(wù)是一種重要的營銷組合要素

　　C.消費(fèi)者需要的僅僅是產(chǎn)品

　　D.員工與顧客的參與對于成功營銷至關(guān)重要

　　E.企業(yè)營銷的是服務(wù)

　　【練習(xí)題】服務(wù)營銷組合包括( ABCD )。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品 B.服務(wù)定價

　　C.服務(wù)的人員 D.服務(wù)過程

　　E.服務(wù)的無形展示

　　【練習(xí)題】對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保潔與綠化 B.企業(yè)制度

　　C.企業(yè)文化 D.物業(yè)人員的培訓(xùn)

　　E.消防演練

　　【練習(xí)題】服務(wù)營銷特點(diǎn)包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.營銷方式多樣性

　　C.顧客的單一性 D.消費(fèi)者需求彈性大

　　E.對服務(wù)人員總體要求高

　　【練習(xí)題】服務(wù)營銷必須遵循的基本原則包括( ACDE )。

　　A.誠信原則 B.效益導(dǎo)向原則

　　C.系統(tǒng)控制原則 D.可視化原則

　　E.時效性原則

　　【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特征包括( ABC )。

　　A.無形性 B.同時性

　　C.差異性 D.可儲存性

　　E.涉及所有權(quán)

　　第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

　　【練習(xí)題】企業(yè)經(jīng)營活動的中心是( C )。

　　A、擴(kuò)大銷售 B、降低成本

　　C、提高經(jīng)濟(jì)效益 D、爭取更多顧客

　　【練習(xí)題】企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.長遠(yuǎn)性

　　C.政策性 D.應(yīng)變性

　　E.及時性

　　【練習(xí)題】按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略不包括( A )。

　　A.產(chǎn)品市場戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.專業(yè)化戰(zhàn)略

　　第六節(jié) 品牌戰(zhàn)略

　　【練習(xí)題】多品牌策略的優(yōu)點(diǎn)是( A )問題。

　　A.能較好地定位不同利益的細(xì)分市場

　　B.可以細(xì)分市場需求

　　C.有利于企業(yè)節(jié)約促銷費(fèi)用

　　D.可以減少新產(chǎn)品的入市成本和市場風(fēng)險

　　【練習(xí)題】品牌模式選擇解決的是品牌的( B )問題。

　　A.內(nèi)涵 B.結(jié)構(gòu)

　　C.屬性 D.未來發(fā)展

　　【練習(xí)題】創(chuàng)立一個物業(yè)服務(wù)品牌的主要步驟包括( ABCD )。

　　A.建立適當(dāng)?shù)钠放菩蜗?B.創(chuàng)造適當(dāng)?shù)钠放坪x

　　C.引起顧客對品牌的正面反應(yīng) D.創(chuàng)建與顧客之間適當(dāng)?shù)钠放坡?lián)系

　　E.品牌遠(yuǎn)景設(shè)立

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