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　　第三章 心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

　　第一節(jié) 心理學(xué)的概念與分類

　　【練習(xí)題】心理學(xué)的研究對(duì)象是( D　)。

　　A.心理過程 B.認(rèn)識(shí)過程

　　C.個(gè)性心理 D.心理現(xiàn)象

　　【練習(xí)題】對(duì)于物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)有重要作用的心理學(xué)包括( BCD )。

　　A.理論心理學(xué) B.社會(huì)心理學(xué)

　　C.個(gè)性心理學(xué) D.管理心理學(xué)

　　E.應(yīng)用心理學(xué)

　　【練習(xí)題】心理學(xué)在物業(yè)管理中的主要應(yīng)用領(lǐng)域不包括( A )。

　　A.外部管理 B.內(nèi)部管理

　　C.客戶服務(wù) D.公共關(guān)系管理

　　第二節(jié) 情緒與心理

　　【練習(xí)題】人類的基本情緒包括( ABCD )。

　　A.恐懼 B.快樂

　　C.悲哀 D.憤怒

　　E.仇恨

　　【練習(xí)題】個(gè)性傾向性包括( D )。

　　A.性格 B.能力

　　C.氣質(zhì) D.動(dòng)機(jī)

　　【練習(xí)題】個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和( B )。

　　A.知識(shí) B.能力

　　C.智商 D.經(jīng)驗(yàn)

　　【練習(xí)題】屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)是( D　)。

　　A.能力 B.個(gè)性

　　C.愛好 D.氣質(zhì)

　　【練習(xí)題】區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是( C )。

　　A.氣質(zhì) B.能力

　　C.性格 D.素質(zhì)

　　【練習(xí)題】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有( BCD )。

　　A.物業(yè)維修能力 B.記憶力

　　C.抽象概括能力 D.觀察力

　　E.項(xiàng)目管理能力

　　【練習(xí)題】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的綜合能力的有( BDE )。

　　A.記憶能力 B.數(shù)學(xué)能力

　　C.思維能力 D.音樂能力

　　E.管理能力

　　【練習(xí)題】影響能力的因素有( ABC )。

　　A.先天素質(zhì) B.環(huán)境與教育

　　C.社會(huì)實(shí)踐 D.智力

　　E.情緒

　　【練習(xí)題】勞動(dòng)者心理健康的主要特征有( ACDE )。

　　A、智力正常 B、精力充沛

　　C、健全的情緒 D、行為協(xié)調(diào)

　　E、行為反應(yīng)適度

　　【練習(xí)題】勞動(dòng)者的心理健康的特征包括( ACD )。

　　A.智力正常 B.體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)

　　C.情緒健康 D.行為協(xié)調(diào)

　　E.功能健全

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　　第三節(jié) 人際交往與人際溝通

　　【練習(xí)題】人類個(gè)體進(jìn)行社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)包括( BDE )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.合群需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習(xí)題】個(gè)體在人際交往過程中基本的人際需要包括( ACD )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.包容需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習(xí)題】群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等，這種分類方法是根據(jù)群體的(　B )。

　　A.聯(lián)系方式 B.任務(wù)特點(diǎn)

　　C.形成方式 D.組織結(jié)構(gòu)

　　【練習(xí)題】根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為( DE )。

　　A.項(xiàng)目群體 B.協(xié)會(huì)群體

　　C.興趣群體 D.正式群體

　　E.非正式群體

　　【練習(xí)題】下列群體中，屬于非正式群體的有( ADE )。

　　A.小區(qū)秧歌隊(duì) B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組

　　C.某市白蟻防治專業(yè)委員會(huì) D.職工自行車維修互助小組

　　E.公司“驢友會(huì)”

　　【練習(xí)題】人際溝通按照所使用的符號(hào)形式分為( AD )。

　　A.非語言溝通 B.非正式溝通

　　C.正式溝通 D.語言溝通

　　E.單向溝通

　　【練習(xí)題】影響人際吸引的主要條件有( ABD )。

　　A.相似性與互補(bǔ)性 B.個(gè)人品質(zhì)

　　C.社會(huì)認(rèn)知 D.接近性與熟悉性

　　E.個(gè)人能力

　　第四節(jié) 社會(huì)行為與社會(huì)心理

　　【練習(xí)題】業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的過程中，形成的居住心理效應(yīng)不包括( A )。

　　A.閑散效應(yīng) B.首因效應(yīng)

　　C.暈輪效應(yīng) D.近因效應(yīng)

　　【練習(xí)題】業(yè)主投訴的一般心理不包括( B )。

　　A.求尊重心理 B.求認(rèn)同心理

　　C.求發(fā)泄的心理 D.求補(bǔ)償心理

　　【練習(xí)題】集群心理特征不包括( A )。

　　A.責(zé)任性 B.情緒性

　　C.同質(zhì)性 D.被暗示性

　　第五節(jié) 現(xiàn)代激勵(lì)理論

　　【練習(xí)題】構(gòu)成激勵(lì)的要素包括( ABDE )。

　　A.動(dòng)機(jī) B.需要

　　C.能力 D.目標(biāo)

　　E.行為

　　【練習(xí)題】實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是( C )。

　　A.需要和動(dòng)機(jī) B.動(dòng)機(jī)和能力

　　C.需要和能力 D.動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)

　　【練習(xí)題】需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的( A )。

　　A.心理狀態(tài) B.生理狀態(tài)

　　C.客觀狀態(tài) D.物理狀態(tài)

　　【練習(xí)題】動(dòng)機(jī)是指人們從事某種，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于( B　)。

　　A.能否獲得最大的效益

　　B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

　　C.能否獲得高的工作報(bào)酬

　　D.能否提高生產(chǎn)效率

　　【練習(xí)題】下列選項(xiàng)中不屬于動(dòng)機(jī)要素的是( D )。

　　A.決定人行為的方向 B.努力的水平

　　C.堅(jiān)持的水平 D.自身的能力水平

　　【練習(xí)題】總的來看，現(xiàn)代激勵(lì)理論大概可分為( ACDE )。

　　A.需要理論 B.動(dòng)機(jī)理論

　　C.強(qiáng)化理論 D.期望理論

　　E.公平理論

　　【練習(xí)題】馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即：( A )。

　　A.生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要

　　B.生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要 自我實(shí)現(xiàn)需要

　　C.生理需要 安全需要 尊重需要 社交需要 自我實(shí)現(xiàn)需要

　　D.生理需要 社交需要 安全需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要

　　【練習(xí)題】某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的( C )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.自我實(shí)現(xiàn) D.認(rèn)知需要

　　【練習(xí)題】根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是(　C )需要。

　　A.安全 B.社交

　　C.自我實(shí)現(xiàn) D.生活改善

　　【練習(xí)題】根據(jù)馬諾斯需求層次理論，人的最高層次需要是( B )需要。

　　A、安全 B、自我實(shí)現(xiàn)

　　C、社交 D、尊重

　　【練習(xí)題】在馬斯洛需要層次理論的五種層次需要中，高級(jí)需要為( DE )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　【練習(xí)題】根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素包括( ACE )。

　　A.工作本身 B.企業(yè)政策和管理

　　C.認(rèn)可和成就 D.工作條件和人際關(guān)系

　　E.成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)

　　【練習(xí)題】根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵(lì)作用的需要是( D )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　【練習(xí)題】現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指( D )。

　　A、消極因素與積極因素 B、主動(dòng)因素與被動(dòng)因素

　　C、重要因素與誘導(dǎo)因素 D、保健因素與激勵(lì)因素

　　【練習(xí)題】“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的( ABC )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　【練習(xí)題】麥克萊蘭的需要理論認(rèn)為人有三種需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.成就需要

　　C.權(quán)力需要 D.親和需要

　　【練習(xí)題】ERG理論認(rèn)為人有三種需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.生存需要

　　C.成長(zhǎng)需要 D.相互關(guān)系需要

　　【練習(xí)題】期望理論中構(gòu)成個(gè)人決策的三個(gè)普通觀念是價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)、( C )。

　　A.考核 B.獎(jiǎng)懲

　　C.期望 D.制度

　　【練習(xí)題】在企業(yè)管理中，薪酬能否成為一個(gè)激勵(lì)因素，取決于努力、( C )和報(bào)酬三者的關(guān)系。

　　A.考核 B.獎(jiǎng)懲

　　C.績(jī)效 D.制度

　　【練習(xí)題】根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論，目標(biāo)設(shè)置原則包括目標(biāo)的( ABCE )。

　　A.具體性 B.可測(cè)量性

　　C.可實(shí)現(xiàn)性 D.獨(dú)立性

　　E.時(shí)效性

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