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　　第二章 物業(yè)管理服務(wù)

　　單項選擇題

　　1.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標的物是( )。

　　A.物業(yè)服務(wù)合同 B.物業(yè)管理服務(wù)

　　C.特約服務(wù) D.專項服務(wù)

　　2.物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的( )服務(wù)。主要包括對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理以及維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

　　A.公共性 B.私密性

　　C.務(wù)性 D.程序性

　　3.為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標準，中國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況，于2004年印發(fā)了( )。

　　A.《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》

　　B.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

　　C.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》

　　D.《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》

　　4.根據(jù)《價格法》和《物業(yè)管理條例》，國家發(fā)展改革委員會和建設(shè)部于( )聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》。

　　A.2002年11月 B.2003年11月

　　C.2004年8月 D.2005年8月

　　5.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由( )享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。”

　　A.物業(yè)管理企業(yè) B.業(yè)主大會

　　C.業(yè)主委員會 D.主管部門

　　6.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由( )享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。”

　　A.業(yè)主大會 B.業(yè)主委員會

　　C.業(yè)主 D.物業(yè)管理企業(yè)

　　7.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。服務(wù)報酬的數(shù)額、支付方式、支付時間等由( )自主約定。

　　A.物業(yè)公司 B.單方

　　C.雙方當事人 D.業(yè)主委員會

　　8.由( )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，僅僅是在業(yè)主不具備自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件下的權(quán)宜措施，因此在業(yè)主自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件具備后，必須保護業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)的自主權(quán)。

　　A.建設(shè)單位 B.業(yè)主委員會

　　C.業(yè)主大會 D.行業(yè)主管部門

　　9.《條例》強調(diào)，有關(guān)主管部門應(yīng)當及時處理物業(yè)管理企業(yè)的報告。如果物業(yè)管理企業(yè)報告之后，相關(guān)主管部門不予理睬，屬于( )，應(yīng)當承當相應(yīng)的法律責任。

　　A.行政不作為 B.侵權(quán)行為

　　C.正常行為 D.違約行為

　　10.物業(yè)管理企業(yè)認真履行告知、制止、報告三項義務(wù)后，對于故意違規(guī)業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照( )關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔侵權(quán)責任，物業(yè)管理企業(yè)不承擔物業(yè)服務(wù)合同的違約責任。

　　A.《合同法》 B.《刑法》

　　C.《民法通則》 D.《物業(yè)管理條例》

　　11.中國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況，于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》，制定了( )個等級的服務(wù)標準。

　　A.3 B.2

　　C. 4 D.5

　　12.物業(yè)管理主要是指向房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和( )的活動。

　　A.安全防范 B.社會治安

　　C.精神文明建設(shè) D.公共秩序

　　13.物業(yè)管理服務(wù)的公共性決定了其受益主體的( )，這是物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別一般委托合同的一個顯著特點。

　　A.特殊性 B.永久性

　　C.廣泛性和差異性 D.廣泛性和一致性

　　14.為維護物業(yè)管理活動的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》均明確規(guī)定：對于欠費業(yè)主，( )應(yīng)當督促其限期交納。逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

　　A.業(yè)主大會 B.物業(yè)管理企業(yè)

　　C.業(yè)主委員會 D.建設(shè)單位

　　15.2004年10月，國家發(fā)展改革委員會、建設(shè)部聯(lián)合頒布( )明確物業(yè)服務(wù)收費屬于《價格法》調(diào)整范圍，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，依法向業(yè)主公示物業(yè)管理企業(yè)名稱、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費計價方式和收費標準。

　　A.《物業(yè)管理服務(wù)標準》

　　B.《物業(yè)管理條例》

　　C.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

　　D.《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》

　　16.實行( )的，物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。

　　A.物業(yè)服務(wù)費用承包制 B.物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包制

　　C.物業(yè)服務(wù)費用包干制 D.物業(yè)服務(wù)費用酬金制

　　17.當物業(yè)使用人不履行或者不完全履行與業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用繳納的約定時，( )負繳納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。

　　A.物業(yè)使用人 B.業(yè)主

　　C.業(yè)主委員會 D.物業(yè)公司

　　18.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由( )交納。

　　A.物業(yè)買受人 B.業(yè)主

　　C.業(yè)主委員會 D.建設(shè)單位

　　19.《條例》第二十六條對此作出了特別規(guī)定：“前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同( )。”

　　A.在半年內(nèi)終止 B.終止

　　C.繼續(xù)同時生效 D.作廢

　　20.業(yè)主故意違反物業(yè)管理秩序，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照《民法通則》關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔( )。

　　A.刑事責任 B.違約責任

　　C.行政責任 D.侵權(quán)責任

　　21.《條例》明確規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當依法承擔( )相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責任。

　　A.公共部位 B.私人住宅內(nèi)

　　C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) D.社區(qū)范圍內(nèi)

　　22.《條例》規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當將相關(guān)禁止行為和注意事項告知業(yè)主。一是可以幫助業(yè)主更好地裝飾裝修房屋;二是可以起到( )。

　　A.警告作用 B.威嚇作用

　　C.勸告作用 D.預(yù)防作用

　　23.《條例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)管理資料交還給( )。

　　A.建設(shè)單位 B.街道辦事處或居民委員會

　　C.業(yè)主委員會 D.當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門

　　24.關(guān)于利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得經(jīng)營收益的使用，應(yīng)當優(yōu)先用于補充( )。

　　A.房屋維修資金 B.設(shè)備維修資金

　　C.物業(yè)服務(wù)費的不足 D.住房專項維修資金

　　參考答案

　　1. B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.C 7.C 8.A9.A 10.C 11.A 12.D 13.C 14.C 15.D 16.C17.B 18.D 19.B 20.D 21.C 22.D 23.C 24.D

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　　多項選擇題

　　1.物業(yè)管理服務(wù)有哪些特點?( )

　　A.物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性

　　B.物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性

　　C.物業(yè)管理服務(wù)的即時性和無形性

　　D.物業(yè)管理服務(wù)的單一性和一致性

　　2.下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容?( )

　　A.全方位的家庭保姆式服務(wù)

　　B.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護與管理

　　C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)

　　D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù)

　　3.《條例》第四十一條對物業(yè)服務(wù)收費作出原則規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循( )原則。”

　　A.合理原則

　　B.物業(yè)費用與收人水平相適應(yīng)原則

　　C.全體業(yè)主滿意原則

　　D.公開原則

　　4.我國目前物業(yè)服務(wù)收費定價形式的種類有：( )。

　　A.業(yè)主定價 B.市場調(diào)節(jié)價

　　D.政府指導價 D.政府定價

　　5.在物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成項目中，下列( )屬于它的組成部分。

　　A.地下獨立核算停車場服務(wù)人員的工資、獎金、福利

　　B.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

　　C.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用

　　D.物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護費用

　　6.前期物業(yè)服務(wù)合同有以下哪些特征?( )

　　A.前期物業(yè)服務(wù)合同是單務(wù)合同

　　B.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂

　　C.前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同

　　D.前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性

　　7.為維護物業(yè)管理活動的正常秩序，《條例》規(guī)定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)履行以下( )義務(wù)。

　　A.告知義務(wù) B.制止義務(wù)

　　C.強制其執(zhí)行的義務(wù) D.報告義務(wù)

　　8.在物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生安全事故時，要求物業(yè)管理企業(yè)履行( )義務(wù)。

　　A.立即采取應(yīng)急措施，避免擴大損失

　　B.及時向有關(guān)行政管理部門報告事故

　　C.協(xié)助做好救助工作

　　D.盡一切辦法，避免媒體曝光

　　9.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營應(yīng)當遵守的規(guī)定有( )。

　　A.辦理了利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的規(guī)定程序

　　B.明確相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)對利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的事前否決權(quán)

　　C.收益來源于利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得，應(yīng)該主要用于其維修養(yǎng)護

　　D.住房專項維修資金是房屋的“養(yǎng)老金”，由全體業(yè)主按照產(chǎn)權(quán)份額分期繳交

　　10.在正常的物業(yè)管理階段，利用物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定在征得相關(guān)( )的同意后，還必須按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理有關(guān)合法經(jīng)營手續(xù)。

　　A.業(yè)主 B.業(yè)主大會

　　C.建設(shè)單位 D.物業(yè)管理企業(yè)

　　11.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當履行( )義務(wù)。

　　A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于二次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況

　　B.業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當及時答復(fù)

　　C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)配合業(yè)主大會按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計

　　D.業(yè)主委員會應(yīng)隨時監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)收支情況及違紀違法行為，并直接向主管行業(yè)部門報告

　　12.下列關(guān)于住宅室內(nèi)裝飾裝修的說法，正確的有：( )。

　　A.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當負責修復(fù)和賠償

　　B.屬于裝飾裝修企業(yè)責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償

　　C.裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，造成損失的，依法承擔賠償責任

　　D.裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)責令裝修人整改并處以罰款

　　13.對于業(yè)主因維修物業(yè)或者公共利益需要，確需臨時占用、挖掘道路、場地的情況，為加強管理和保護公共利益，當事業(yè)主不得擅自實施占用、挖掘行為，只有在征得( )同意的情況下才可實施。

　　A.業(yè)主委員會 B.城管部門

　　C.建設(shè)單位 D.物業(yè)管理企業(yè)

　　14.關(guān)于規(guī)范業(yè)主裝飾裝修活動的說法，正確的有：( )。

　　A.裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會公共利益為前提

　　B.為了維護公共安全和公眾利益，有必要對房屋裝飾裝修行為予以規(guī)范以及要求物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主裝修房屋前的告知義務(wù)

　　C.業(yè)主裝飾裝修房屋時，不得有違反法規(guī)規(guī)定以及業(yè)主公約明文禁止的行為

　　D.業(yè)主裝飾裝修房屋屬于自己處分個人財產(chǎn)的行為，無需對任何人負責

　　參考答案

　　1.ABC 2.BCD 3.ABE) 4.BC5.BCD 6.BCD 7.ABD 8.ABC9.ABC 10.ABD 11.BC 12.AC13.AD 14.ABC

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