流程四：購買洽談

　　1)基本動作

　　引導客戶在銷售桌前入座

　　根據客戶的具體的情況，在肯定的基礎上，作詳細的說明

　　針對客戶的疑惑點，進行相關的解釋，幫助其一個一個克服購買的屏障

　　適時的制造現(xiàn)場的氣氛，強化其購買的欲望

　　在客戶對產品有認可度的基礎上，設法說服他下定金購買

　　2)注意事項

　　入座時，注意將客戶安置在一個視野比較愉悅便于控制的空間范圍內

　　個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要

　　了解客戶的真正的需要，了解客戶的主要問題點

　　注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交的概率

　　對產品的解釋不應有夸大的成分

　　不是職權范圍的承諾應該上報主管通過

　　流程五：帶看現(xiàn)場

　　1)基本動作

　　結合現(xiàn)場的現(xiàn)況和周邊的特征，邊走邊介紹

　　按照房型圖，讓客戶始終為你所吸引

　　2)注意事項

　　帶看現(xiàn)場的路線應事先規(guī)劃好，注意線路的整潔與安全

　　囑咐客戶帶好安全帽及其他的隨身所帶的物品

　　流程六：填寫客戶的資料表

　　A、基本動作

　　無論成交與否，每接待完一組客戶后，立即填寫客戶資料表。

　　填寫重點：

　　客戶的聯(lián)絡方式和個人咨詢;客戶對產品的要求條件;成交或未成交的真正原因。根據客戶成交的可能性將其分類，以便日后有重點地追蹤客戶。

　　B、注意事項

　　客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好;客戶資料表示銷售人員的聚寶盆;客戶等級應視具體情況，進行階段性調整;應定時召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況并采取相應的應對措施。

　　流程七：客戶追蹤

　　A、基本動作

　　對于重點客戶，銷售人員應保持密切聯(lián)系，調動一切可能，努力說服;將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。

　　B、注意事項

　　追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象;追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜;注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等;二人以上與同一客戶有聯(lián)系時應該相互同期，統(tǒng)一立場，協(xié)調行動。

　　流程八：成交收定

　　A、基本動作

　　客戶決定購買并下定金時，利用銷售對答告訴現(xiàn)場經歷;視具體情況，收取客戶定金并告訴客戶對買方雙方的行為約束;詳盡解釋訂單鐵锨的各項條款和內容;收取定金、請客戶、經辦銷售人員，現(xiàn)場經歷三方簽名確認;填寫完訂單，將訂單連同定金送交現(xiàn)場經歷點收備案;將訂單第一聯(lián)(客戶聯(lián))交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單帶來;確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件;送客至大門外或電梯間。

　　B、注意事項

　　與銷售主管和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。當客戶對某套單元有購買意欲但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法，小定金保留日期可視銷售狀況而定;定金(大定金)為和約的一部分，若雙方一方無故毀約，都將按定金的一倍予以賠償;定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶;小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生;折扣或其他附加條件，應報現(xiàn)場經理同意備案;訂單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確;收取的定金須確實點收。

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