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　　項目管理任務(wù)的三個層面

　　從管理任務(wù)的具體作用方式看，上述九大任務(wù)可以分為三個不同的層面：

　　第一層面的管理任務(wù)

　　包括范圍與質(zhì)量管理、時間進(jìn)度管理、費用管理，是外在的項目管理任務(wù)，其完成的效果直接構(gòu)成了項目交付成果及與交付成果直接相關(guān)的管理目標(biāo)實現(xiàn)的情況，是客戶直接關(guān)注的管理任務(wù)。

　　第二層面的管理任務(wù)

　　包括溝通管理、風(fēng)險管理、人力資源管理和采購管理，是內(nèi)在的項目管理任務(wù)，它們的管理狀態(tài)不會直接表現(xiàn)為項目管理目標(biāo)實現(xiàn)的狀態(tài)，但會影響到第一層面管理任務(wù)的執(zhí)行，從而間接影響項目管理目標(biāo)的實現(xiàn)狀態(tài)，客戶對此一般不直接關(guān)注。

　　第三層面的管理任務(wù)

　　指綜合管理，綜合管理集成了上述兩個層面各項管理工作及任務(wù)執(zhí)行情況，統(tǒng)一輸出為最終的整體管理成果。

　　例題1. 單選題服務(wù)項目質(zhì)量管理中，要求咨詢成果應(yīng)符合業(yè)主及項目的實際情況，能為業(yè)主帶來真正收益。下列指標(biāo)中，反映該要求的質(zhì)量指標(biāo)是( )?！?010年考題】

　　A.持久性

　　B.可靠性

　　C.適用性

　　D.一致性

　　答案：C

　　例題2. 單選題為完成項目的作業(yè)活動需要不同的資源，制訂資源計劃屬于( )的工作內(nèi)容。【2010年考題】

　　A.項目成本管理

　　B.項目進(jìn)度管理

　　C.項目質(zhì)量管理

　　D.項目綜合管理

　　答案：A

　　例題3.多選題 衡量服務(wù)項目質(zhì)量，對應(yīng)于不形成有形產(chǎn)品的服務(wù)性項目，其衡量指標(biāo)是( )。

　　A.全面性

　　B.可靠性

　　C.科學(xué)性

　　D.先進(jìn)性

　　E.適用性

　　答案：ACDE

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