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試題1：在IT服務團隊建設周期，()的特征表現為，完成關鍵目標、人員溝通、建立信任、強化團隊價值觀。

A. 風暴期

B. 組建期

C. 表現期

D. 規(guī)范期

試題參考答案：A

試題2：人員能力評價與管理的目標不包括()

A、建立人員能力模型

B、建立崗位交接模型

C、對人員能力進行評價與分析

D、提供人員能力培養(yǎng)與晉升的信息。

試題參考答案：B

試題3：下圖是()項目群管理框架。

A.多客戶

B.多業(yè)務

C.單客戶

D.單業(yè)務

試題參考答案：A

試題4：在信息傳輸模型中，當噪聲過大導致信息傳輸失敗時，可以通過()方法提高信息傳輸的可靠性

A.增加信道帶寬

B.減少信源信息量

C.增加冗余編碼

D.更換信宿設備

試題參考答案：C

試題5：在人員能力評價與管理中，()不是建立崗位職責能力需求說明書的主要目的

A. 識別與職責要求相對應的能力

B. 評估服務團隊中所有成員的能力是否一致

C. 識別對擔任同一職責或同一工作的不同人員能力要求的差異

D. 為人員能力培養(yǎng)與晉升提供信息

試題參考答案：B

試題6：下列說法錯誤的是()

A. 質量是免費的

B. 朱蘭博士提出了質量三部曲和質量螺旋

C. 6σ改進遵循策劃—實施—檢查—處理循環(huán)改進法

D.在6σ中，σ值越大，缺陷或錯誤就越少

試題參考答案：C

試題7：IT服務團隊的特征不包括()

A、人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。

B、需要較高的服務質量， IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現自身的價值。

C、為了提高服務的內量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。

D、工作具有周期性和重復性的特征，注重按規(guī)則制度執(zhí)行。

試題參考答案：D

試題8：公司質量人員向客戶調查運維服務滿意度，該活動屬于運維服務質量管理中的()。

A.運維服務質量策劃

B.質量改進

C.質量評估

D.質量檢查

試題參考答案：D

試題9：項目的不確定性主要來源于()。

A.項目團隊成員的技能水平

B.項目外部條件及實施過程的不確定性

C.項目管理者的決策能力

D.項目所使用的技術或工具的先進程度

試題參考答案：B

試題10：以下()分類方法將標準分為產品標準、過程標準和服務標準

A.標準涉及的對象類型

B.標準適用范圍

C.標準的要求程度

D.標準編制的責任單位

試題參考答案：A

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