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試題1：以下關(guān)于IT服務(wù)資源要素設(shè)計的描述，錯誤的是()

A.服務(wù)工具設(shè)計時應(yīng)考慮其易用性和維護性

B.服務(wù)臺是用戶與IT服務(wù)組織之間的主要溝通渠道

C.要選擇成熟度高、技術(shù)性先進的工具

D.知識庫的設(shè)計旨在提高服務(wù)效率和一致性

試題參考答案：C

試題2：適用于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系(BCMS)的模型是()。

A.PDCA

B.COBIT

C.BCMS

D.EDM

試題參考答案：A

試題3：在設(shè)計IT服務(wù)目錄時，()是對服務(wù)項進行詳細描述的目的

A.確定服務(wù)傳遞者

B.分類和編碼服務(wù)

C.明確服務(wù)內(nèi)容和價值

D.發(fā)布服務(wù)目錄

試題參考答案：C

試題4：TCP/IP的第2層相當(dāng)于OSI的()，該層負責(zé)將分組獨立地從信源傳送到信宿，主要解決路由選擇、阻塞控制及網(wǎng)際互聯(lián)問題。

A. 傳輸層

B. 網(wǎng)絡(luò)層

C. 表示層

D. 應(yīng)用層

試題參考答案：B

試題5：某大型數(shù)據(jù)中心需要構(gòu)建一個高速、可靠的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以支撐大量數(shù)據(jù)的傳輸和處理。考慮到數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和性能要求，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型應(yīng)屬于()類型

A.匯聚層或接入層交換機選型

B.核心交換機選型

C.遠程接入設(shè)備選型

D.遠程訪問設(shè)備選型

試題參考答案：B

試題6：( )指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的，符合預(yù)期。

A. 精確性

B. 完整性

C. 可靠性

D. 經(jīng)濟性

試題參考答案：C

試題7：( )不屬于風(fēng)險識別階段的成果。

A、低優(yōu)先級風(fēng)險的監(jiān)視表

B、已識別出的風(fēng)險列表

C、風(fēng)險征兆或警告信號

D、潛在的風(fēng)險應(yīng)對方法列表

試題參考答案：A

試題8：服務(wù)部署實施的目標(biāo)是( )。

A.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

B.保障服務(wù)的連續(xù)性

C.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動化

D.滿足客戶的要求

試題參考答案：A

試題9：以下哪個不是經(jīng)營計劃的特點?

A. 決策性

B. 外向性

C. 激勵性

D. 長期性

試題參考答案：D

試題10：在人員連續(xù)性管理活動中，()措施不屬于預(yù)防性活動，而是應(yīng)對突發(fā)事件的

A.預(yù)留服務(wù)能力空間

B.定期舉行知識培訓(xùn)

C.及時清除原崗位人員系統(tǒng)操作口令

D.明確崗位交接管理說明

試題參考答案：C

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