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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/11/4)

試題1

關(guān)于產(chǎn)品的描述，不正確的是()。

A.產(chǎn)品包含滿足用戶需求的有形物品或無(wú)形服務(wù)

B.服務(wù)不能作為產(chǎn)品，但服務(wù)過(guò)程可以伴隨著產(chǎn)品的出現(xiàn)

C.軟件、硬件、流程性材料都屬于產(chǎn)品

D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果

試題2

( ) is a form of knowledge which comes from experiences and skills.

A.Explicit knowledge

B.Common knowledge

C.Implicit knowledge

D.Personality knowledge

試題3

關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計(jì)活動(dòng)的描述，不正確的是：()。

A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲(chǔ)備

B、每年一次對(duì)運(yùn)維人員的績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)

C、服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)

D、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員崗位設(shè)計(jì)為管理崗和操作崗兩類

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/11/4)

試題1

參考答案：B

參考解析：本題考查對(duì)產(chǎn)品的定義。產(chǎn)品是人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無(wú)形服務(wù)，因此無(wú)形服務(wù)也可以是產(chǎn)品。試題2

參考答案：C

參考解析：( )是一種來(lái)自經(jīng)驗(yàn)和技能的知識(shí)形式

a.顯性知識(shí)

b.常識(shí)

c.隱性知識(shí)

d.個(gè)性知識(shí)

試題3

參考答案：D

參考解析：人員崗位和職責(zé)設(shè)計(jì)。一個(gè)完整的lT服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括管理崗、技術(shù)支持崗、操作崗等主要崗位。

定義人員績(jī)效考核周期：績(jī)效指標(biāo)的定義要有一定的期限，一般IT服務(wù)人員的考核周期為每季度1次，高級(jí)別IT服務(wù)管理人員可定義為每半年或一年評(píng)價(jià)1次。

設(shè)計(jì)績(jī)效考核策略：針對(duì)IT服務(wù)人員績(jī)效指標(biāo)及可能的達(dá)成情況，設(shè)計(jì)績(jī)效考核和策略，以確?？?jī)效考核方案能實(shí)現(xiàn)人員的正向激勵(lì)。

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