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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/11/15)

試題1

在部署實(shí)施驗(yàn)收階段，關(guān)注的要點(diǎn)不包括()

A.規(guī)定的服務(wù)交付物應(yīng)由客戶驗(yàn)收

B.部署實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保穩(wěn)定，做好后期運(yùn)維的準(zhǔn)備

C.服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實(shí)現(xiàn)

D.總結(jié)并記錄部署實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)

試題2

()is not a Service Desk activity.

A.Registering Incidents

B.Applying temporary fixes

C.Relating an incident to a Known Error

D.Solving a Problem

試題3

實(shí)施IT服務(wù)管理(ITSM)的根本目標(biāo)不包含()

A.以客戶為中心提供IT服務(wù)

B.提升技術(shù)管理能力

C.提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/11/15)

試題1

參考答案：B

參考解析：本題考查對(duì)IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收的熟悉程度。B的錯(cuò)誤主要體現(xiàn)在對(duì)部署實(shí)施團(tuán)隊(duì)的后續(xù)工作要求上。正常驗(yàn)收移交后，運(yùn)營(yíng)運(yùn)維將交由專門的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，盡管也可能仍由實(shí)施團(tuán)隊(duì)骨干人員帶領(lǐng)維護(hù)，但通常實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇解散和釋放資源，而非一直提供后續(xù)服務(wù)。

試題2

參考答案：D

參考解析：( )不是服務(wù)臺(tái)活動(dòng)。

A、記錄事件

B、應(yīng)用臨時(shí)修復(fù)程序

C、將事件與已知的錯(cuò)誤聯(lián)系起來

D、解決問題

服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)處理各種服務(wù)事件和服務(wù)請(qǐng)求，在某些請(qǐng)求更改時(shí)，作為整個(gè)IT 部門與用戶的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，記錄并管理所有事件。選項(xiàng)D解決問題不屬于服務(wù)臺(tái)的職責(zé)范圍。

試題3

參考答案：B

參考解析：本題考查對(duì)ITSM根本目標(biāo)的掌握情況。ITSM的根本目標(biāo)為3個(gè)：(1)以客戶為中心提供IT服務(wù);(2)提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù);(3)提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。

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