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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/11/20)

試題1

標準的種類繁多，按照標準的適用范圍可以將標準劃分為國際標準，國家標準、行業(yè)標準等，其中標準號以字母“SJ/T”為首的標準屬于()。

A、國際標準

B、國家標準

C、行業(yè)標準

D、地方標準

試題2

IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價指標中，()不屬于其有效性評價指標。

A.接通率

B.及時響應(yīng)率

C.首問解決率

D.服務(wù)報告及時提交率

試題3

關(guān)于ITSS運維服務(wù)能力成熟度模型的描述，不正確的是( )。

A.該模型針對IT服務(wù)的能力管理、人員、過程、資源和技術(shù)等進行了規(guī)范和引導(dǎo)

B.該模型定義了基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級四個逐步進化的等級

C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求

D.該模型在實踐中為運維服務(wù)組織持續(xù)深化服務(wù)能力建設(shè)，提供了路線圖和方法論

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/11/20)

試題1

參考答案：C

參考解析：行業(yè)標準(Branch Standard)。行業(yè)標準是指在國家的某個行業(yè)通過并公開發(fā)布的標準。

對我國而言，行業(yè)標準是對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所制定的標準。

行業(yè)標準的發(fā)布部門須由國務(wù)院標準化行政主管部門審查確定。凡批準可以發(fā)布行業(yè)準的行業(yè)，由國務(wù)院標準化行政主管部門公布行業(yè)標準代號、行業(yè)標準的歸口部門及其所管理的行業(yè)標準范圍。

試題2

參考答案：B

參考解析：本題考查IT 服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價，其有效性評價指標包括接通率、首問解決率、服務(wù)報告及時提交率和解決率。及時響應(yīng)率屬于響應(yīng)性指標。

試題3

參考答案：C

參考解析：運維服務(wù)能力成熟度的基本級和拓展級以GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求。A、B、D三個選項都是正確的

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