案例呈現：小宇，男，16歲，獨生子，高一學生。據班主任反映，小宇十分膽小，在班里幾乎不主動和同學交流，入學后經常在班里因小事而哭泣，課堂上如遇老師批評便自行跑出教室，在校園的某個角落里躲避起來。

小宇在班主任的陪伴下來到心理咨詢室，從一進門開始，雙手一直緊緊抓住自己胸口的衣服，呼吸急促，格外緊張。在與他單獨交流的過程中，他始終低頭，幾乎沒有目光接觸，交流十分被動，表達比較緩慢，說話聲音很小。

小宇說，每當在班級中發(fā)生一些自己不知如何面對的事情，如老師當堂檢查作業(yè)而自己被查出沒寫作業(yè)時，他就會特別緊張，情緒激動，只想逃離當時的情境，所以就跑出教室了。他十分渴望和班里的同學自然地交往，但是又特別害怕和他人接觸，每次想要和同學交流之前，他會在心里想很多遍怎樣組織語言，如何得體地表現，然而內心多次的預演依然不能讓他鼓足勇氣邁出第一步。每次因為自己沒有把握住機會，事后都會特別后悔，希望下一次能夠做好，但是他幾乎從來沒有邁出過這一步。當別人主動和他接觸時，他也不知道該如何去反應，因此給同學們留下的印象是性格十分內向。

據小宇父親反映，小宇小時候的性格比較活潑，小學三年級時，小宇在班里丟了一支比較昂貴的鋼筆，向老師尋求幫助，反而被老師嚴厲地批評了。后來一次數學課上，小宇和幾名同學在黑板上做一道題，小宇做錯后又被老師當著全班同學的面批評，這兩件事情后小宇的性格就逐漸內向起來。小宇初中時成績在班里屬于中等水平，進入高中后成績退步十分明顯，入學后第一次期中考試在班里排名倒數。在家時他偶爾也會跟父母談起學校里的事情，但多數表達的是他在學校里表現好的方面。由于父親的工作需要頻繁地更換工作地點，小宇從小經歷了不斷的轉學和搬家。父親工作忙碌，母親幾乎承擔起了照顧和教育小宇的全部責任，而母親更多關注小宇的學習情況，管教比較嚴格。

案例分析：小宇的表現屬于典型的社交焦慮，社交焦慮是一種與人交往時感到不舒服、不自然，緊張甚至恐懼的情緒體驗。引起社交焦慮的原因有多種，小宇目前的狀態(tài)主要是由以下幾個原因造成的：

（一）社交經歷中的創(chuàng)傷事件

小宇在小學時經歷了兩次連續(xù)的社交創(chuàng)傷：丟失了心愛的鋼筆后，一方面難過、失望，另一方面害怕父母知道了責怪自己，本來希望老師能夠幫助自己，沒想到反而被老師批評：不該把貴重的物品帶到學校里來;數學課上，主動到黑板上做題的小宇由于做錯被老師當著同學的面批評。這兩次經歷使小宇的自尊心受挫，人際信任降低，是小宇社交焦慮表現的潛在性根源。

（二）頻繁更換的教育環(huán)境

在發(fā)展同伴關系的最重要的階段里，由于父親工作的關系，小宇經歷了頻繁的搬家和轉學。有研究結果表明：搬家過于頻繁容易使兒童的心理受到創(chuàng)傷。與同齡玩伴失去聯(lián)系、團體活動被迫中止、適應新環(huán)境的憂慮，這些對于少年兒童來說都是潛在的心理痛苦的因素。小宇在這樣的教育環(huán)境中很難建立起穩(wěn)定、持續(xù)的同伴友誼，內心孤獨、封閉，也失去了很多鍛煉社交技能的機會。

（三）父母的教養(yǎng)方式

越來越多的研究表明：父親的教養(yǎng)態(tài)度以及教養(yǎng)方式對孩子個性、學習成績、性別角色的形成等有著舉足輕重的作用。父親在家庭教育中角色的缺失對小宇的個性發(fā)展有直接的作用，使小宇逐漸形成了內向、膽小、情感脆弱、遇事易逃避的個性特點。母親的教養(yǎng)方式表現為對小宇的控制較多，且主要關注學習情況，這使小宇在成長過程中難以表達自我需求、情緒壓抑、學習壓力較大且不會合理處理情緒和內心沖突。

（四）新環(huán)境的適應挑戰(zhàn)

高中全新的學習和生活環(huán)境帶給小宇的直接挑戰(zhàn)就是如何與陌生的老師和同學們相處，對新的人際關系的渴望和害怕自己做不好的憂慮處處影響著他的社交行為，使他陷入了以下的惡性循環(huán)：害怕被人評價→回避特定的場合→缺少社交強化與社交學習經歷→社交技能退化→害怕被人評價。

（五）個體消極的自我評價

學業(yè)表現與人際關系是高中生自我評價的兩個重要內容，對小宇來說，人際關系顯然是他的一大障礙，而學業(yè)上的挫折則使他徹底陷入了消極的自我評價中。逐漸增強的自我意識使他十分在意別人對自己的看法，而不如意的學習和人際表現讓他經常擔心會給別人留下怎樣的印象，“渴望自己能做到”和“事實上根本做不到”之間的差距不斷削弱著他本來就不穩(wěn)定的自信，引發(fā)了強烈的焦慮情緒。

輔導過程

經過廣泛搜集信息、深入分析問題，與其本人共同商定如下目標：學會表達情緒感受、緩解焦慮情緒;嘗試突破心理設限、增強社交技能;逐漸提高自我評價、適應高中生活?？紤]到小宇在第一次咨詢中的焦慮表現和語言表達困難，決定在建立良好咨詢關系的基礎上，首先采用箱庭療法解決來訪者的情緒問題，其次再通過行為療法輔以社交技能訓練，最終幫助小宇正視社交焦慮，解決社交困難。

（一）箱庭療法——充分表達情緒感受

第1-2次咨詢中，通過對小宇耐心地傾聽、無條件地接納以及適時地表達共情初步建立了咨詢關系。澄清問題并征得他的同意后，第3-7次咨詢采用箱庭療法幫助小宇充分進行自我表達。

箱庭療法，也稱沙盤游戲療法，是在咨詢師的陪伴下，來訪者從玩具架上自由挑選玩具，在盛有細沙的特制箱子里進行自我表現的一種心理療法。制作箱庭的過程可以將來訪者的心理沖突或矛盾有意無意地進行釋放和整理，情緒得到處理，自我治愈力得到發(fā)揮，從而整合自我。

（二）行為療法——加強社交技能訓練

這一階段主要通過連鎖塑造和行為示范加強對小宇的社交技能的訓練。連鎖塑造是指通過小步驟反饋來達到學習目標，也就是說，首先要把目標分成幾個小目標，每完成一個小目標就要進行反饋或強化。在和小宇商量后確定以下兩個目標：

1. 以“主動和別人問好”為目標：在校園里見到咨詢師主動問好→見到班主任主動問好→見到自己的其他任課老師主動問好→見到學校里所有的老師主動問好→見到班里同學主動問好。每次只嘗試一個小步驟，問好的標準是：面帶微笑地看著對方的眼部或眼部周圍，問好的聲音確保對方能夠聽見。在咨詢室內首先通過咨詢師的行為示范先進行學習和練習，然后到生活實踐中去嘗試。

2. 以“主動和同學交流”為目標：在班級QQ群中，當出現了自己感興趣的話題時主動加入交流→和自己希望單獨交流的同學通過QQ、短信或其他虛擬方式交流→在現實的班級生活中主動加入學習小組的討論中→在現實的班級生活中主動加入其他同學的日常交流中。

 輔導反思

經過12次咨詢，小宇在情緒和行為方面都有了明顯的進步：在咨詢室內，情緒表現放松，能夠主動表達內心需求和困惑。生活中，能夠在產生消極情緒時及時調整，學會了用寫日記釋放自己的負面情緒;基本能夠主動和自己認識的人問好，并能在課堂上融入到學習小組的討論和課堂活動中;接受心理咨詢以后，沒有出現過在課堂上自行逃離教室的退縮行為。

本案例中，箱庭療法的使用在對小宇的干預過程中發(fā)揮了重要的作用。小宇第一次進入心理咨詢室的表現完全就是一個“嚇壞了的孩子”，內心強烈的沖突、情緒得不到有效表達和釋放，只能通過緊張的身體動作和回避的行為反應來呈現。箱庭療法給不擅長語言表達的小宇提供了一個自由與受保護的空間，使他真正走進自己的內心世界，了解并表達內在感受，從而整理內心沖突，內心逐漸平和的他才有可能冷靜地看待并解決所面臨的問題。這為之后的行為療法的實施奠定了穩(wěn)定的基礎。

箱庭療法的基本前提就是相信每個人都有自我治愈的力量，而咨詢師要做的就是讓來訪者感受到自己的力量，自發(fā)地去面對問題、解決問題、從而達到自我治愈。對小宇來說，邁出改變的第一步是非常困難的，咨詢師對小宇的無條件關注、鼓勵和充足的耐心也是促使他發(fā)生改變的關鍵因素。當我們希望來訪者發(fā)生改變時，首先要讓他們自己相信改變會發(fā)生，當來訪者感到自己有力量去解決自己的問題時，心理咨詢也許就已經成功了一大半。

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