特別推薦：2014物業(yè)管理師《綜合能力》第三章知識點匯總

　　群體內聚力

　　(一)群體內聚力的概念和測量

　　1.群體內聚力的概念

　　群體成員之間的相互作用和感情，對于群體任務的完成起著重要作用。我們常?？吹?，有的群體中意見分歧，關系緊張，矛盾較多，不能很好完成任務;有些群體意見比較一致，關系融洽，相互合作，任務完成得好;還有一些群體，成員之間互相友愛，以作為群體的成員而感到自豪，對群體工作有強烈的責任感和義務感，這種群體具有積極而有力的群體規(guī)范。群體對于成員的這種吸引力，在管理心理學中稱為群體內聚力。群體內聚力既指群體成員與整個群體的吸引程度，又包含群體成員之間的相互吸引。

　　2.群體內聚力的測量

　　對于群體內聚力的高低，可以進行心理學測量。有幾種測定群體內聚力的辦法，比較常用的是群體內聚力指數(shù)。例如，可以請每一位群體成員評定自己對其他成員的感情和偏愛，然后，把這些評定加在一起，求出群體內聚力指數(shù)。另一種常用的方法是社會測量法，這是讓群體成員評價整個群體或他們的歸屬感，以此作為群體內聚力的指標。這是測量群體內聚力的主要手段之一。

　　(二)影響群體內聚力的因素

　　群體內聚力受到許多因素的影響，這里討論一些主要的因素。

　　1.群體的構成與規(guī)模

　　管理心理學研究表明，同質性強、相對小規(guī)模、處于成熟階段、互動機會多，目標明確等條件下的群體，都能夠顯著增強群體內聚力，進而促進實現(xiàn)群體目標、提高成員滿意度，但有可能出現(xiàn)小集團意識;而相對異質、規(guī)模較大、新近形成、地理位置較遠、目標較模糊等條件下的群體，可能大大地減弱群體內聚力，從而增大實現(xiàn)目標的難度、減少互動和出現(xiàn)個體取向的傾向。

　　2.群體領導方式和外部競爭

　　群體領導方式對群體內聚力有重要的作用。管理心理學經典研究表明，在“民主”、“專制”和“放任”等三種群體領導方式下，各實驗小組的工作績效和群體氣氛各不相同，“民主式”領導組比其他組成員之間的同事合作、群體思維活躍，群體內聚力更高。研究還表明，外來的競爭會增強群體成員相互間價值認同，從而提高群體內聚力。例如，群體間競爭往往可能使群體增強內聚力，以對付這種競爭。許多管理心理學研究比較了個人獎勵與群體獎勵兩種方式的作用，發(fā)現(xiàn)不同獎勵方式會影響群體成員的工作期望。研究表明，個人與群體相結合的獎勵方式有利于增強群體的內聚力。

　　3.群體內聚力與生產率

　　管理心理學家早就認識到，要提高工作績效，就必須重視改善群體成員之間的關系。高內聚力群體中，員工的士氣和滿意感都比較強，群體任務績效也比較高。關于群體內聚力與生產率的關系，心理學實驗比較了正面誘導和負面誘導對于群體內聚力與生產率關系的影響。無論群體內聚力高低，正面誘導都提高了生產率，而且高群體內聚力組生產率更高。而負面誘導卻明顯降低了生產率，高群體內聚力組的生產率更低。這些實驗和其他一些研究都說明，群體內聚力越高，其成員就越遵循群體規(guī)范和目標。因此，如果群體氣氛傾向于努力工作、爭取高產，那么高內聚力群體的生產率就更高;可是，要是內聚力很高，群體氣氛卻傾向于限制高績效，就會降低生產率。由此可見，對群體的教育與引導是有效群體管理的關鍵一環(huán)，管理者必須在群體內聚力提高的同時，努力使群體內聚力成為促進群體績效的動力，使群體朝正確方向發(fā)展。

2013年物業(yè)管理師考試考后真題分享與討論
2014年VIP套餐內含考題預測 兩年學習保障
全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試內容介紹
2014年物業(yè)管理師考試輔導招生簡章