特別推薦：物業(yè)管理師考試《綜合能力》章節(jié)知識點匯總

　　激勵的概念與過程

　　(一)需要和動機的概念

　　需要――指當缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等物質(zhì)需要及對歸屬、愛等的社會需要。需要未能滿足的狀態(tài)，會產(chǎn)生一種驅(qū)動人采取行動滿足需要的壓力，這種壓力只有在達到目標、滿足需要時，才會緩解或解除。

　　動機――指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。

　　動機有三個要素：(1)決定人行為的方向，即選擇做出什么行為;(2)努力的水平，即行為的努力程度;(3)堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。

　　動機又分為內(nèi)在動機和外在動機。

　　(1)內(nèi)在動機――指人做某種行為是因為行為本身，因為這種行為可以帶來成就感或者個體認為這種行為是有價值的。

　　(2)外在動機――指人為了獲得物質(zhì)或社會報酬或避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而非行為本身。

　　員工的內(nèi)在動機和外在動機共同影響員工在工作中的偏好。內(nèi)在動機驅(qū)動的員工更看重的是工作的本身，熱衷于尋找有挑戰(zhàn)性的工作。外在動機驅(qū)動的員工則更看重工作的結(jié)果，如報酬、地位。

　　(二)激勵和激勵機制的概念與激勵過程

　　激勵――指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標的方向。通常而言，一切內(nèi)心要爭取的條件，如欲望、需求、希望、動力等都構(gòu)成人的激勵。

　　激勵機制――指組織系統(tǒng)中，激勵主體通過激勵因素或激勵手段與激勵客體之間相互作用的關(guān)系的總和，也就是指企業(yè)激勵內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、運行方式和發(fā)展演變規(guī)律的總和。

　　企業(yè)實現(xiàn)激勵功能的兩個要素：需要和能力。

　　第一，發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用這個事物作為員工完成工作的報酬;

　　第二，確定員工的能力是否可能完成這項工作。

　　激勵并不是無條件地簡單滿足員工的任何需要，而是要以能在一定程度上導(dǎo)致組織績效提高的方式來滿足員工的需要，要對需要滿足的方式和程度予以控制。例如，員工在上班時間有社交需要，這種需要的滿足不會使組織績效提高。有些需要被過度滿足后會導(dǎo)致績效下降。

　　因此，在激勵員工過程中，如果員工的工作積極性不高，則不僅要激勵員工的動機，而且要提高他的工作能力，并且進行績效評估，發(fā)現(xiàn)問題并尋找修正措施。

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