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試題1：()屬于預(yù)防性活動(dòng)，而不是在發(fā)生人員連續(xù)性事件時(shí)所采取的管理措施

A.服務(wù)能力規(guī)劃

B.崗位交接及培訓(xùn)

C.面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員更換說明

D.人員連續(xù)性安全管理

試題參考答案：A

試題2：( )是指對事物狀態(tài)描述的精準(zhǔn)程度。

A. 精確性

B. 完整性

C. 可靠性

D. 經(jīng)濟(jì)性

試題參考答案：A

試題3：關(guān)于服務(wù)需求識(shí)別目的的描述，不正確的是()

A.了解客戶的主要需求，分析所有客戶的全部需求

B.了解客戶對系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求

C.為IT服務(wù)資源合理配置提供依據(jù)

D.為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計(jì)定價(jià)和收費(fèi)模式奠定基礎(chǔ)

試題參考答案：A

試題4：()是技術(shù)部署實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，可提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力，降低風(fēng)險(xiǎn)，縮減成本，提升效率。

A. 知識(shí)轉(zhuǎn)移

B. 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

C. SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

D. 技術(shù)手冊發(fā)布

試題參考答案：A

試題10：服務(wù)回顧機(jī)制中，三級(jí)回顧的頻率是()。

A. 每月度

B. 每季度

C. 不定期按需溝通

D. 每年度

試題參考答案：B

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