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試題1：國家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，其中GB、GB/T、GB/Z 表示的是()的階段成果。

A.審查階段

B.批準(zhǔn)階段

C.出版階段

D.復(fù)審階段

試題參考答案：C

試題2：服務(wù)運(yùn)營過程中應(yīng)用資源的監(jiān)控內(nèi)容不包括()。

A. 主要進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)

B. 服務(wù)或端口響應(yīng)情況

C. 數(shù)據(jù)庫連接情況

D. 存儲連接情況

試題參考答案：A

試題3：某軟件開發(fā)團(tuán)隊需要快速響應(yīng)客戶需求變化，持續(xù)交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，最適合采用的開發(fā)方法是()。

A.結(jié)構(gòu)化法

B.面向?qū)ο蠓?/p>

C.原型法

D.敏捷開發(fā)法

試題參考答案：D

試題4：以下關(guān)于服務(wù)改進(jìn)實(shí)施的說法，錯誤的是()。

A. 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師組織服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員實(shí)施已通過審批的服務(wù)改進(jìn)實(shí)施計劃和具體方案

B. 由服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門制訂改善目標(biāo)及改善計劃，并監(jiān)督實(shí)施。

C. 人員改進(jìn)領(lǐng)域包括：改善人員管理體制、提高IT人員素質(zhì)、調(diào)整人員儲備比例、調(diào)整人員和崗位結(jié)構(gòu)

D. 根據(jù)客戶需要，提供特定客戶關(guān)心的IT服務(wù)管理報表，并提出分析建議和改進(jìn)措施

試題參考答案：B

試題5：信息安全管理能帶來的收益如下：保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險，( )，提高IT服務(wù)質(zhì)量。

A.保證IT服務(wù)信息的完整性

B.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性

C.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性

D.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性

試題參考答案：D

試題6：關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(sop)的描述，不正確的是()

A.SOP對某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，無需量化

B.為實(shí)現(xiàn)高效使用，應(yīng)采用分級管理的方法對SOP進(jìn)行存檔

C.SOP用來指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)人員日常工作

D.可以根據(jù)業(yè)務(wù)及技術(shù)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)SOP快速迭代

試題參考答案：A

試題7：在信息技術(shù)行動計劃(IT Action Plan)中，通常不包括以下()內(nèi)容

A.信息化項目進(jìn)程

B.項目描述和投資分析

C.企業(yè)年度預(yù)算

D.信息化核心能力發(fā)展計劃

試題參考答案：C

試題8：以下描述錯誤的是()。

A. 一個完整的SLA是一個合法的文檔

B. UC是SLA中的重要部分

C. SLA和UC都是不備法律效力的協(xié)議

D. OLA支持IT部門提供各種服務(wù)

試題參考答案：C

試題9：()是Internet的核心,可以方便地實(shí)現(xiàn)多個網(wǎng)絡(luò)的無縫連接。

A. 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)

B. 標(biāo)志技術(shù)

C. TCP/IP

D. 光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

試題參考答案：C

試題10：IT服務(wù)部署實(shí)施驗收階段可能存在的風(fēng)險()。

A. 客戶期望管理出現(xiàn)問題

B. 未提供部署實(shí)施期報告

C. 相關(guān)資源的能力不足

D. 交付物認(rèn)知水平不一致

試題參考答案：B

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