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試題1：提倡科學(xué)管理，主張計(jì)劃和執(zhí)行必須分開，需要“專職檢驗(yàn)”這一環(huán)節(jié)是質(zhì)量管理的()階段。

A. 手工藝人時(shí)代

B. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段

C. 統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量控制階段

D. 全面質(zhì)量管理階段

試題參考答案：B

試題2：?jiǎn)栴}管理過程是如何支持服務(wù)臺(tái)的工作的? ()

A.為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件

B.研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件

C.通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作

D.使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用

試題參考答案：D

試題3：JavaEE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境不包含()。

A.組件

B.模型

C.容器

D.服務(wù)

試題參考答案：B

試題4：( )是傳送信息的通道。

A. 信道

B. 編碼器

C. 信宿

D. 噪聲

試題參考答案：A

試題5：服務(wù)級(jí)別管理過程的目標(biāo)是什么? ( )

A.以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)

B.確保對(duì)重大事件能及時(shí)通報(bào)和協(xié)調(diào)

C.確保顧客所需的 IT 服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)

D.獲得顧客的廣泛理解和支持

試題參考答案：C

試題6：人員績(jī)效管理的活動(dòng)不包括()。

A. 績(jī)效考核成果報(bào)告

B. 績(jī)效考核成果分析。

C. 基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)

D. 績(jī)效考核成果運(yùn)用

試題參考答案：D

試題7：在IT服務(wù)技術(shù)要素部署實(shí)施中，關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練，說法正確的是()

A.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練只需要在IT系統(tǒng)發(fā)生故障后進(jìn)行

B.特別重大突發(fā)事件(I級(jí))指的是影響全國范圍內(nèi)的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用的情況

C.IT恢復(fù)小組負(fù)責(zé)IT環(huán)境的恢復(fù)工作，包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和其他IT環(huán)境

D.應(yīng)急演練中，實(shí)戰(zhàn)演練和桌面演練是相同的方式，只是規(guī)模不同

試題參考答案：C

試題8：規(guī)劃設(shè)計(jì)在IT服務(wù)生命周期中主要處于哪個(gè)階段?()

A. 前端

B. 中端

C. 后端

D. 整個(gè)生命周期

試題參考答案：A

試題9：項(xiàng)目投入產(chǎn)出比公式中，投入產(chǎn)出比常用()形式來表示，N值()，經(jīng)濟(jì)效益越好。

A. N:1，越大

B. N:1，越小

C. 1:N，越小

D. 1:N，越大

試題參考答案：D

試題10：某企業(yè)通過()技術(shù)，加強(qiáng)態(tài)勢(shì)感知安全管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集能力。

A.數(shù)據(jù)抽取

B.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

C.分布式并行處理

D.數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)

試題參考答案：A

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