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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/12/2)

試題1

GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級別協(xié)議簽署到結(jié)束的過程中，對交付管理的()、實施、()和改進(jìn)方面提供的原則框架，以及對交付()、交付方式、交付成果給出的指導(dǎo)建議。

A.策劃、驗收、條件

B.調(diào)研、檢查、內(nèi)容

C.策劃、檢查、內(nèi)容

D.調(diào)研、驗收、條件

試題2

服務(wù)團(tuán)隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準(zhǔn)備進(jìn)行為期一周的服務(wù)測量活動。具體內(nèi)容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關(guān)鍵時間節(jié)點做數(shù)據(jù)采樣、收集調(diào)查問卷結(jié)果等。以上使用的測量方法不包括()

A.監(jiān)控

B.抽樣

C.座談

D.調(diào)查

試題3

在體系試運行效果檢查時，()不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據(jù)。

A.服務(wù)工具使用效果

B.管理目標(biāo)達(dá)成情況

C.客戶滿意度

D.人員基礎(chǔ)信息

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/12/2)

試題1

參考答案：C

參考解析：GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級別協(xié)議簽署到結(jié)束的過程中，對交付管理的策劃、實施、檢查和改進(jìn)方面提供的原則框架，以及對交付內(nèi)容、交付方式、交付成果給出的指導(dǎo)建議。

試題2

參考答案：A

參考解析：本題考查對服務(wù)測量的熟悉程度。服務(wù)測量方法包括：監(jiān)控、評估、調(diào)查、座談和抽樣等。題面上未涵蓋監(jiān)控。

試題3

參考答案：D

參考解析：過程要素部署實施：體系試運行。

體系試運行效果檢查主要對管理目標(biāo)達(dá)成情況、客戶滿意度、服務(wù)工具使用效果進(jìn)行檢查。

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