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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/12/5)

試題1

在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，( )階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。

A.持續(xù)改進(jìn)

B.部署實(shí)施

C.服務(wù)運(yùn)營

D.服務(wù)轉(zhuǎn)換

試題2

《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》(GB/T29264-2012)中運(yùn)行維護(hù)的定義是：采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求對(duì)其信息系統(tǒng)的()提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)。

A、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件、軟件及安全等

B、基礎(chǔ)架構(gòu)、硬件、軟件及安全等

C、基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)等

D、基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等

試題3

人員連續(xù)性管理中，預(yù)防性活動(dòng)包含()。

①服務(wù)能力規(guī)劃

②人員連續(xù)性安全管理

③知識(shí)管理及培訓(xùn)

④崗位互備及輪崗

⑤面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更

A.①②⑤

B.②④⑤

C.①③④

D.③④⑤

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/12/5)

試題1

參考答案：C

參考解析：服務(wù)運(yùn)營是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT股務(wù)運(yùn)營的全面融合。

試題2

參考答案：D

參考解析：運(yùn)維是運(yùn)行維護(hù)的簡稱，是一種 IT服務(wù)形態(tài)。在《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》(GB/T 29264-2012)中，對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)(operation maintenance service)給出的定義是“采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)”。

試題3

參考答案：C

參考解析：本題考查對(duì)人員連續(xù)性管理活動(dòng)的熟悉程度，人員連續(xù)性管理預(yù)防性活動(dòng)有服務(wù)能力規(guī)劃、知識(shí)管理及培訓(xùn)、崗位互備及輪崗、識(shí)別能力發(fā)展曲線、明確崗位交接管理說明、與客戶、供應(yīng)商及第三方明確相關(guān)的人員連續(xù)性管理流程。

②和⑤屬于被動(dòng)性活動(dòng)。

被動(dòng)性活動(dòng)是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時(shí)，所采取的連續(xù)性管理措施，包括：

● 崗位交接及培訓(xùn)

● 面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員更換說明

● 面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更

● 人員連續(xù)性安全管理

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