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試題1：以下()主要負責對信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等進行技術(shù)支持和管理

A.運行維護服務

B.系統(tǒng)規(guī)劃服務

C.測試驗證服務

D.培訓服務

試題參考答案：A

試題2：以下()不是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中感知層和網(wǎng)絡(luò)層共同使用的技術(shù)

A. 數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)

B. 射頻識別(RFID)技術(shù)

C. 云計算技術(shù)

D. 傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

試題參考答案：C

試題3：A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務模式的判斷，正確的是：()。

A.業(yè)務外包、遠程支持

B.IT外包、現(xiàn)場服務

C.IT外包、遠程支持

D.業(yè)務外包、現(xiàn)場服務

試題參考答案：C

試題4：ISO/IEC 27001信息安全管理體系認證屬于()標準。

A.國際

B.國家

C.行業(yè)

D.企業(yè)

試題參考答案：A

試題5：在it服務評價指標中，有效性評價指標不包括()。

A. 及時響應率

B. 接通率

C. 服務報告及時提交率

D. 首問解決率

試題參考答案：A

試題6：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)的描述，以下錯誤的是()

A. 常見的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)包括總線型、星型、環(huán)型等

B. 電路交換技術(shù)會預留網(wǎng)絡(luò)資源，確保通信質(zhì)量

C. 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)可以根據(jù)傳輸介質(zhì)的不同，分為有線接入和無線接入

D. 令牌環(huán)網(wǎng)(Token Ring)是一種基于令牌傳遞技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

試題參考答案：B

試題7：基于IT組件和應用的測量，如可用性、性能是指測量指標中的()。

A. 服務指標

B. 資源指標

C. 過程指標

D. 技術(shù)指標

試題參考答案：D

試題8：在IT服務工具管理中，關(guān)于工具維護的描述，不正確的是()

A. 設(shè)立專職的工具維護崗位

B. 所有的改動都通過嚴格的變更流程進行控制

C. 工具的維護是軟件供應方的職責

D. 適時的對工具進行改進以適應項目發(fā)展的需要

試題參考答案：C

試題9：哪個管理過程負責協(xié)調(diào)一個新軟件的發(fā)布實施? ()

A.變更管理

B.整體管理

C.配置管理

D.服務級別管理

試題參考答案：A

試題10：服務臺關(guān)鍵測量指標中，接聽率=()。

A. 服務臺人員響應的電話總數(shù)量/用戶呼叫服務臺的總數(shù)量x 100%

B. 接收用戶呼叫并做記錄的事件或服務請求總數(shù)量/服務臺接到的所有用戶呼叫總數(shù)量X 100%

C. 用戶呼叫持續(xù)總時間/事件或服務請求總數(shù)量x 100%

D. 服務臺人員首次派單得到解決的事件或服務請求總數(shù)量/事件或服務請求總的數(shù)量X 100%

試題參考答案：A

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