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試題1：在ITIL中，()流程負(fù)責(zé)處理用戶對(duì)IT服務(wù)的請(qǐng)求

A.服務(wù)臺(tái)管理

B.問(wèn)題管理

C.變更管理

D.服務(wù)級(jí)別管理

試題參考答案：A

試題2：下列哪一項(xiàng)不屬于廣域網(wǎng)協(xié)議?

A. PPP點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議

B. ISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

C. X.25

D.FDDI/光纖分布式數(shù)據(jù)接口

試題參考答案：D

試題3：( )不屬于實(shí)施ITSM(IT Service Management)的根本目標(biāo)。

A.以客戶為中心提供IT服務(wù)

B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致

D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的

試題參考答案：C

試題4：下列不屬于服務(wù)測(cè)量目標(biāo)的是( )。

A.驗(yàn)證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果

B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)

C.比較是否超出服務(wù)范圍

D.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的方向和目標(biāo)

試題參考答案：C

試題5：持續(xù)改進(jìn)對(duì)待負(fù)面評(píng)價(jià)的做法不包括( )。

A、解決問(wèn)題

B、對(duì)客戶的不合理評(píng)價(jià)給予反駁

C、避免問(wèn)題再次發(fā)生

D、積極面對(duì)，了解具體情況

試題參考答案：B

試題6：下列哪一項(xiàng)不是IEEE 802協(xié)議包括的內(nèi)容

A. 802.8(光纖技術(shù)協(xié)議)

B. 802.10(局域網(wǎng)安全互操作標(biāo)準(zhǔn))

C. 802.5(令牌環(huán)(Token Ring)協(xié)議)

D. PPP點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議

試題參考答案：D

試題7：信息安全管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要目的是()

A.確定信息安全投入的資金

B.識(shí)別潛在的安全威脅和漏洞

C.提高信息系統(tǒng)的處理能力

D.確保信息系統(tǒng)的完全安全

試題參考答案：B

試題8：( )的目的是監(jiān)控進(jìn)展，決定計(jì)劃和進(jìn)度的狀態(tài)，或評(píng)價(jià)用于達(dá)到目標(biāo)所用管理方法的有效性。

A. 管理評(píng)審

B. 技術(shù)評(píng)審

C. 檢查

D. 走查

試題參考答案：A

試題9：下列不屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出的是( )。

A.實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性

B.已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表

C.經(jīng)過(guò)更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄

D.定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)

試題參考答案：C

試題10：運(yùn)維服務(wù)的主要對(duì)象不包括()

A.基礎(chǔ)設(shè)施

B.硬件平臺(tái)

C.業(yè)務(wù)流程

D.應(yīng)用軟件

試題參考答案：C

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