第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉程度。
    （二）考試基本要求
    掌握：物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容，收益性物業(yè)的類型及特點(diǎn)，物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。
    熟悉：物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。
    了解：物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對象
    2．物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)
    3．管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別
    4．物業(yè)經(jīng)營管理的類別
    5．物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容
   
    第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的熟悉程度。
    （二）考試基本要求
    掌握：房地產(chǎn)投資及其特性，房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。
    孰悉：房地產(chǎn)投資的形式及利弊，房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的種類，房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。
    了解：不同類型房地產(chǎn)投資項(xiàng)目對區(qū)位的特殊要求。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．房地產(chǎn)投資的目的與內(nèi)容
    2．房地產(chǎn)直接投資的內(nèi)容
    3．房地產(chǎn)開發(fā)投資的內(nèi)容
    4．房地產(chǎn)投資信托基金運(yùn)作方式
    5．房地產(chǎn)投資的主要特征及利弊
    6．房地產(chǎn)投資市場風(fēng)險(xiǎn)和非市場風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別
    7．狹義的區(qū)位與廣義的區(qū)位的區(qū)別
   
    第三章 房地產(chǎn)投資分析技術(shù)
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對資金時(shí)間價(jià)值、復(fù)利計(jì)算公式、設(shè)備更新經(jīng)濟(jì)分析方法和房地產(chǎn)投資財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)的熟悉程度，以及運(yùn)用復(fù)利系數(shù)、設(shè)備更新經(jīng)濟(jì)分析方法和房地產(chǎn)投資財(cái)務(wù)評價(jià)方法，解決房地產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)際問題的能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：現(xiàn)金流量、資金時(shí)間價(jià)值、單利計(jì)息與復(fù)利計(jì)息的計(jì)算方法；設(shè)備更新經(jīng)濟(jì)分析方法。
    熟悉：現(xiàn)金流量圖的繪制方法，資金等效值的計(jì)算公式及其應(yīng)用；投資回收與投資回報(bào)的區(qū)別與聯(lián)系，房地產(chǎn)投資經(jīng)濟(jì)效果的表現(xiàn)形式及凈態(tài)盈利指標(biāo)的計(jì)算方法。
    了解：名義利率與實(shí)際利率的區(qū)別，房地產(chǎn)投資動(dòng)態(tài)盈利指標(biāo)和清償能力指標(biāo)的計(jì)算方法。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．現(xiàn)金流量與現(xiàn)金流量圖
    2．資金時(shí)間價(jià)值與資金等值的判定
    3．設(shè)備更新的內(nèi)容與特點(diǎn)
    4．投資回收與投資回報(bào)的區(qū)別
    5．盈利能力指標(biāo)的分類
   
    第四章 收益性物業(yè)價(jià)值評估
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對收益性物業(yè)價(jià)格及其特征、價(jià)格和價(jià)值的種類、影響價(jià)格的因素、價(jià)值評估的基本方法等內(nèi)容的熟悉程度，以及運(yùn)用基本的估價(jià)技術(shù)，在物業(yè)資產(chǎn)的購置、經(jīng)營管理和處置過程中進(jìn)行價(jià)值分析與價(jià)格決策的能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：物業(yè)價(jià)格的構(gòu)成，投資價(jià)值、市場價(jià)值、成交價(jià)格、市場價(jià)格的聯(lián)系與區(qū)別，市場法、成本法和收益法的用途、適用對象和操作步驟。
    熟悉：收益性物業(yè)價(jià)格及其特征，收益性物業(yè)價(jià)格和價(jià)值的種類，收益法估價(jià)的基本公式及其應(yīng)用。
    了解：影響收益性物業(yè)價(jià)格的因素，市場法和成本法的應(yīng)用。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．物業(yè)價(jià)格的特征
    2．收益性物業(yè)價(jià)格和價(jià)值的種類
    3．影響收益性物業(yè)價(jià)格的因素
    4．收益性物業(yè)價(jià)值評估的基本方法、內(nèi)容及步驟
   
    第五章 房地產(chǎn)市場與市場分析
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)市場及其特性、房地產(chǎn)市場供求關(guān)系、房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)與描述指標(biāo)、房地產(chǎn)市場分析內(nèi)容與方法和物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃等內(nèi)容的熟悉程度，分析房地產(chǎn)市場并據(jù)此制定物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃的能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃及其編制，計(jì)劃的主要內(nèi)容和表現(xiàn)方式。
    熟悉：房地產(chǎn)市場的特性與功能，房地產(chǎn)市場的供求規(guī)律，房地產(chǎn)市場的結(jié)構(gòu)、細(xì)分方式。
    了解：反映和描述房地產(chǎn)市場狀況的指標(biāo)，房地產(chǎn)市場的運(yùn)行環(huán)境和影響因素，政府干預(yù)房地產(chǎn)市場的原則、手段和措施。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．房地產(chǎn)市場的構(gòu)成及影響其轉(zhuǎn)變的因素
    2．房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)的構(gòu)成
    3．房地產(chǎn)供給的主要指標(biāo)
    4．房地產(chǎn)市場的特性與功能
    5．房地產(chǎn)市場分析的內(nèi)容
    6．物業(yè)管理規(guī)劃及制定的基本原則
    7．物業(yè)管理計(jì)劃的分類
    8．編制物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃的基礎(chǔ)工作內(nèi)容
    9．物業(yè)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
   
    第六章 租賃管理
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)租賃的形式、租賃管理與租賃方案、租賃合同的構(gòu)成要素和物業(yè)租賃管理中的客戶關(guān)系管理等的知識水平和實(shí)際應(yīng)用能力。
    （二）考試基本要求
    掌握：物業(yè)租賃的特點(diǎn)，租金確定與調(diào)整的方法。
    熟悉：物業(yè)租賃的分類方法，租賃管理的工作內(nèi)容，租賃方案與租賃策略，租賃合同的基本條款。
    了解：物業(yè)租賃管理的模式和房屋租賃行政管理的內(nèi)容，租賃管理中的市場營銷工作，客戶關(guān)系管理及其在租賃管理中的應(yīng)用。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．房屋租賃的特征
    2．物業(yè)租賃的分類方式
    3．物業(yè)租賃管理模式的類型
    4．租賃管理的工作內(nèi)容
    5．租賃方案與策略主要涉及的工作內(nèi)容
    6．經(jīng)營性物業(yè)的租金水平的確定
    7．房屋租賃合同的基本條款
    8．實(shí)施客戶關(guān)系管理的目的與內(nèi)容
   
    第七章 成本管理
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理成本及其分類，成本估算方法，成本預(yù)算與編制方法，成本控制等知識的熟悉程度，以及從事物業(yè)管理企業(yè)成本管理工作的能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：物業(yè)管理成本及其分類和估算方法。
    熟悉：成本預(yù)算編制工作的基本要求、成本預(yù)算的類型，成本運(yùn)算編制程序，成本日常管理工作的內(nèi)容。
    了解：成本控制原則、程序與組織體系。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．物業(yè)管理企業(yè)的成本的構(gòu)成
    2．物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的方式
    3．物業(yè)管理服務(wù)成本估算的主要內(nèi)容
    4．成本預(yù)算、固定預(yù)算、彈性預(yù)算的區(qū)別
    5．零基預(yù)算的基本要求
    6．滾動(dòng)預(yù)算與概率預(yù)算的計(jì)算方法
    7．物業(yè)管理成本控制的內(nèi)容、分類與原則
    8．成本日常管理的工作內(nèi)容
   
    第八章 合同與風(fēng)險(xiǎn)管理
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理中主要合同類型及其構(gòu)成要素、物業(yè)服務(wù)合同、招標(biāo)與投標(biāo)階段的合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與物業(yè)保險(xiǎn)等知識的熟悉程度，以及合同與風(fēng)險(xiǎn)管理的能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：物業(yè)服務(wù)合同的類型、特征、主要內(nèi)容和合同要點(diǎn)。熟悉：物業(yè)管理活動(dòng)中涉及的合同類型，物業(yè)管理所涉及的保險(xiǎn)種類與投保方法。
    了解：物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)階段的工作內(nèi)容與合同管理，風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．物業(yè)管理活動(dòng)中涉及的合同的主要類型
    2．前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容與區(qū)別
    3．物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種
   
    第九章 財(cái)務(wù)管理與績效評價(jià)
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告分析、物業(yè)管理績效評價(jià)、物業(yè)管理報(bào)告等內(nèi)容、方法的熟悉程度，以及物業(yè)經(jīng)營管理中財(cái)務(wù)與績效管理的能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：物業(yè)管理績效及績效評價(jià)，物業(yè)管理績效評價(jià)的主要類型，物業(yè)管理績效評價(jià)的指標(biāo)體系，物業(yè)管理報(bào)告的類型及內(nèi)容構(gòu)成，編寫物業(yè)管理報(bào)告。
    熟悉：財(cái)務(wù)管理的對象、目標(biāo)、內(nèi)容和手段，物業(yè)管理績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)結(jié)果的表達(dá)方法，物業(yè)管理報(bào)告編寫中的注意事項(xiàng)。
    了解：財(cái)務(wù)報(bào)告的構(gòu)成與內(nèi)容，財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要形式，財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要方法與一般過程，績效評價(jià)的主要方法。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對象、目標(biāo)及其基本內(nèi)容
    2．企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制與分析
    3．物業(yè)管理績效考核的內(nèi)容
    4．物業(yè)管理績效評價(jià)方法與類型
    5．物業(yè)管理績效評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成
    6．物業(yè)管理報(bào)告的類型及其內(nèi)容
   
    第十章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對寫字樓及寫字樓物業(yè)管理、寫字樓租賃管理、寫字樓安全與風(fēng)險(xiǎn)管理，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)選擇與評價(jià)方法的熟悉程度，以及對寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：寫字樓租金確定與調(diào)整的方法和特點(diǎn)，寫字樓經(jīng)營管理績效評價(jià)的指標(biāo)與方法。
    熟悉：寫字樓的特點(diǎn)，寫字樓物業(yè)管理的工作模式和管理內(nèi)容，寫字樓租戶選擇的方法，寫字樓的租約制定，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
    了解：影響寫字樓分類的因素，寫字樓管理的策略，寫字樓安全與風(fēng)險(xiǎn)管理。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．寫字樓分類及其類型等級劃分的因素
    2．寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)
    3．寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容
    4．寫字樓租戶選擇過程中考慮的主要因素
    5．影響寫字樓的租金水平的因素
    6．寫字樓物業(yè)管理工作評價(jià)的內(nèi)容
    7．寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成
   
    第十一章 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對零售商業(yè)物業(yè)及其分類、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、零售商業(yè)物業(yè)租賃管理、現(xiàn)場管理、風(fēng)險(xiǎn)與安全管理和零售商業(yè)物業(yè)管理實(shí)踐的熟悉程度，以及對零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇、租金確定與調(diào)整的特點(diǎn)。
    熟悉：零售商業(yè)物業(yè)及其分類，零售商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容和類型，零售商業(yè)物業(yè)管理中租賃管理和現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容。
    了解：零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作內(nèi)容
    2．策略與運(yùn)行管理與現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容
    3．零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)作相關(guān)理論的具體應(yīng)用
    4．租賃方案和租賃策略制定
    5．零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇時(shí)應(yīng)考慮的因素
    6．基礎(chǔ)租金的確定
    7．百分比租金的測算方法
    8．凈租形式出租的三種類別
    9．零售商業(yè)物業(yè)租約內(nèi)容
    10．零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)
    11．零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)類型
   
    第十二章 物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)未來主要發(fā)展方向的熟悉程度，以及經(jīng)營管理服務(wù)工作創(chuàng)新的能力。
    （二）考試基本要求
    熟悉：房地產(chǎn)組合投資管理工作內(nèi)容，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的作用，設(shè)施管理的主要工作內(nèi)容，可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理的關(guān)系。
    了解：組合投資理論在房地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容，設(shè)施管理的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，不良資產(chǎn)管理與不良物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容，信息技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．房地產(chǎn)組合投資管理的工作內(nèi)容及其步驟
    2．企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容
    3．設(shè)施管理的內(nèi)容及其涉及的主要問題
    4．不良物業(yè)資產(chǎn)的表現(xiàn)形式及其處置的目標(biāo)
    5．不良物業(yè)資產(chǎn)管理內(nèi)容與處置方式
    6．可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理具備的要素
    7．物業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)成、特征及作用