（一）單項(xiàng)選擇題（每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

　　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（  ）。

　　A 國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)　　 B 甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)

　　C 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) 　   　D 高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)

　　答案：C

　?。ǘ┒囗?xiàng)選擇題（每題2分，每題中的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分）

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)設(shè)的物業(yè)管理基本制度包括（  ）

　　A 前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度 B 承接查驗(yàn)制度

　　C 工程質(zhì)量保修制度 　　　 　D 業(yè)主公約制度

　　E建筑物區(qū)分所有權(quán)制度

　　答案：A B D

　　（三）案例分析題（請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答）

　　1.某建設(shè)單位在銷售房屋期間，物業(yè)管理公司應(yīng)建設(shè)單位的請(qǐng)求，派出三名電梯工在白天幫助操作電梯，方便購(gòu)房人上下，在此期間，發(fā)生了電梯滑梯困人事件。

　　問(wèn)題1：當(dāng)電梯困人時(shí)，電梯工應(yīng)采取何種緊急處理措施？

　　答案要點(diǎn)：

　　（l）通過(guò)電梯對(duì)講或其他方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒；同時(shí)，告知乘客不要自行采取措施，以免發(fā)生意外。

　?。?）立即聯(lián)系另外兩名電梯工盤車放人（即解救被困乘客）。

　　問(wèn)題2：電梯故障的后續(xù)處理應(yīng)做好哪些工作？

　　答案要點(diǎn)：

　　（1）在解救出被困乘客后，乘客如有不適，應(yīng)立即聯(lián)系建設(shè)單位送乘客入院檢查，相關(guān)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

　?。?）將電梯困人情況書(shū)面報(bào)告建設(shè)單位。

　?。?）建議建設(shè)單位對(duì)出現(xiàn)故障的電梯立即進(jìn)行必要的檢查檢修等處理。

　?。?）故障電梯在檢查、檢修前應(yīng)暫停使用，做好電梯安全防護(hù)；同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)以警示乘客避免意外。