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　　第十三章 人力資源和管理

　　招聘計劃的制訂

　　物業(yè)管理企業(yè)的招聘應根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理項目類型、物業(yè)面積的大小、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費傾向、消費特點等制訂招聘計劃。內(nèi)容，(1)計劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，(2)各類人員的招聘條件(3)招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍;(4)招聘的渠道(5)招聘的方法。

　　招聘的組織實施

　　(一)公布招聘信息

　　(二)設計應聘申請表

　　(三)對應聘者進行初審1、審閱和篩選簡歷的方法(1)分析簡歷結(jié)構(gòu)。(2)重點看客觀內(nèi)容，客觀內(nèi)容分為，個人信息、教育背景、工作經(jīng)歷和個人成績四個方面，主體內(nèi)容主要包括應聘者對自己的描述，

　　(3)判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗要求。(4)審查簡歷中的邏輯性。(5)對簡歷的整體印象。2、篩選申請表的方法(1)判斷應聘者的態(tài)度。(2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，(3)注明可疑之處。

　　(四)確定選拔方法1、面試2、心理測驗3、知識測驗4、勞動技能測驗

　　(五)人員的錄用

　　員工的解聘

　　(一)員工辭職指員工要求離開現(xiàn)任職位，(二)員工的辭退就是終止勞動合同。(三)員工的資遺是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動。

　　人員的培訓及管理

　　(一)一級培訓體系。企業(yè)培訓由公司統(tǒng)一領(lǐng)導、計劃和組織實施。一級培訓體系有利于充分利用企業(yè)的培訓資源。2、二級培訓休系，在公司統(tǒng)一規(guī)劃、領(lǐng)導下，按照分類管理、分級實施的原則運作。

　　培訓的分類及內(nèi)容(一)入職培訓，包括職前培訓和試用培訓兩個環(huán)節(jié)。

　　(二)操作層員工的知識和能力培訓(1)知識培訓(2)能力培訓

　　(三)管理層員工的知識和能力培訓AAA簡答。項目管理負責人的知識和能力培訓，(1)知識培訓包括，經(jīng)濟學、組織行為學、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營知識。(2)能力培訓，包括制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力。

　　(四)專題培訓(1)更新觀念的培訓(2)專項管理培訓3、專項技術(shù)培訓

　　(五)晉升培訓

　　(六)外派培訓

　　培訓的組織與實施

　　(一)培訓員工的管理，一是嚴格管理，嚴格要求，強化獎懲，二是要采取靈活多樣的培訓和考試方式;三要為被培訓的員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境;四要采取各種措施。培訓方法的運用1、課堂教學法，具有系統(tǒng)性、連貫性特點。2、現(xiàn)場教學法3、師徒式培訓法。

　　員工薪酬管理

　　一、員工薪酬管理的主要內(nèi)容(一)確定薪酬管理目標(二)選擇薪酬政策(三)制訂薪酬計劃(四)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)(五)實施和修正薪酬體系。

　　考核的組織與實施

　　(一)考試的對象與內(nèi)容1、項目負責人的考核2、操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核

　　(二)考核的原則(1)凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整。(2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)。(3)考核標準要便于衡量和理解，(4)考核標準應造用于一切同類型的員工。(5)考核標準的制訂與執(zhí)行必須科學合理。

　　(三)考核的程序

　　(四)考核的方法

　　物業(yè)管理企業(yè)員工考評通常采用定性考核和定理考核法。定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進行。一般從德、能、勤、績四個方面組織考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是應相互結(jié)合綜合評定。

　　員工的獎懲(一)員工的獎勵1、員工獎勵的形式，獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種，物質(zhì)獎勵包括獎金、加薪、獎品、升遷、帶薪休假等;精神獎勵包括表揚、培訓等。員工獎勵應注意：(1)要物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，(2)員工作出了成績，符合獎勵標準給予獎勵;(3)對不同的員工要采用不同的獎勵方式，(4)獎勵程度要與員工的貢獻相符;(5)獎勵的方式可以適當變化。員工的懲罰1、懲罰的形式包括;批評、扣罰獎金、給予罰款、降低薪資、降低職務、免除職務、崗位調(diào)整、給予辭退。

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