2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點(diǎn)匯總
更新時(shí)間：2015-04-13 14:03:12
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摘要 2015年物業(yè)管理師考試只是暫停，并沒有取消。想要報(bào)考的考友們還是得加緊時(shí)間復(fù)習(xí)，小編給大家整理：物業(yè)管理師《綜合能力》第二章考點(diǎn)，希望能幫到大家。
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2014年物業(yè)管《物業(yè)管理綜合能力》章節(jié)知識點(diǎn)匯總 | |
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第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 | |
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第一節(jié)管理與管理學(xué) | |
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1 |
管理的概念 |
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2 |
管理的基本特征 |
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3 |
管理的基本任務(wù) |
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4 |
管理者的基本作業(yè) |
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5 |
管理的原理 |
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第二節(jié)管理的基本職能 | |
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1 |
決策 |
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2 |
計(jì)劃 |
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3 |
組織 |
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4 |
指揮 |
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5 |
協(xié)調(diào) |
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6 |
控制 |
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第三節(jié)市場營銷管理 | |
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1 |
市場調(diào)查 |
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2 |
市場細(xì)分 |
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3 |
目標(biāo)市場選擇 |
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4 |
市場營銷策略 |
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5 |
物業(yè)管理市場營銷 |
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第四節(jié)服務(wù)營銷 | |
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1 |
服務(wù)營銷的概念 |
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2 |
服務(wù)營銷組合 |
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3 |
服務(wù)營銷的特點(diǎn) |
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4 |
服務(wù)營銷的原則 |
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5 |
物業(yè)管理服務(wù)營銷 |
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第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 | |
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1 |
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念 |
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2 |
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型 |
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3 |
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程 |
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第六節(jié)品牌戰(zhàn)略 | |
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1 |
品牌與品牌忠誠度 |
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2 |
品牌策略的類型 |
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3 |
品牌戰(zhàn)略的概念 |
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4 |
物業(yè)管理品牌建設(shè) |
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更新中 | |
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